비지니스 오류로 로그인 불가

Question

회사 계정으로 로그인을 하려고 하면 "모바일 디바이스의 Microsoft Authenticator 앱에서 표시되는 코드를 입력합니다" 라고 나오며 코드를 입력 하라고 합니다. 모바일에서 Microsoft Authenticator 실행해도 동일한 메세지가 나옵니다. 다른방법으로 로그인은 안되며 관리자도 동일하게 로그인 자체를 할 수가 없어 아무것도 할 수가 없는 상황입니다. 아무것도 !! 무한 루프 상태입니다. 6개월째 사용하지 못하면서 월 청구금액은 자동결제로 지급되고 있으며 로그인이 안되기 때문에 당연히 결제 취소도 하지 못하는 상황입니다. 전화를 하면 AI가 받고 있어서 문제해결이 되지 않으며 오히려 전화 통화가 되지 않아 울화통이 터집니다. 어떻게 해야 할까요? 해결이 가능한 방법을 알려주세요~!!!!

Answer 1

답변은 자동으로 번역되었습니다. 그 결과 문법 오류나 특이한 단어가 있을 수 있습니다. 또한, 저희 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하므로 스크린샷은 영어로 표시됩니다. 관대한 이해에 감사드립니다!

---

친애하는 @오훈권께,

이렇게 오랫동안 이런 일을 겪으셔서 정말 안타깝습니다. 현재 Microsoft Authenticator에서 로그인 루프에 갇혀 있고, 임차인의 관리자 계정도 같은 방식으로 서비스에 접근할 수 없다는 것을 알고 있습니다.

이 커뮤니티의 운영자로서 저는 MFA 재설정, 로그인 방법 변경, 청구 취소, 또는 고객 지원에 연락할 권한이나 백엔드 권한이 없습니다. 이곳은 사용자 간 포럼이므로, 경험과 이용 가능한 지원 정보를 바탕으로 안내할 수 있습니다.

비슷한 사례들 중 많은 사용자들이 AI 시스템 때문에 전화 경로가 훨씬 어려워졌다고 보고했으며, 적극적으로 비용을 지불하는 서비스에 도움을 요청할 때 그런 비합리적인 기분이 얼마나 비현실적인지 충분히 이해합니다.

조직에 다른 글로벌 관리자가 있다면, 그 관리자는 Microsoft 365 관리자 센터에 로그인하여 관리자 계정의 MFA를 재설정하고, 휴대폰에서 Microsoft 인증기를 재설정할 수 있습니다.

하지만 말씀하신 바로는, 테넌트 내 관리자 계정조차도 로그인할 수 없습니다. 즉, 이 사건은 데이터 보호팀이 처리해야 하며, 이는 일반적인 사용자 측 문제가 아니라 사실상 임차인 잠금 상황이기 때문입니다.

전화 경로로 진짜 지원 채널에 연결되지 않을 때, 많은 잠긴 관리자들이 사용하는 실질적인 대안이 하나 있습니다: 임시 체험 테넌트를 만들고 원래 잠긴 테넌트를 대신해 지원 티켓을 열어보는 것입니다. 이 방법이 자체로 접근 권한을 복구하지는 않지만, Microsoft 지원에 연락해 원래 테넌트가 MFA로 인해 잠겼다는 점을 설명할 수 있는 작동하는 관리자 센터를 제공합니다.

이 링크를 따라 체험 테넌트를 생성해 주세요: Office 365 엔터프라이즈 가격 및 요금제 비교 | Microsoft 365 - 그 후에는 Microsoft 365 관리자 센터에 접속해 티켓을 생성할 수 있습니다

무료 체험 등록 후 이미 계정을 만들었다고 가정하고 Microsoft 365 관리자 센터 에서 지원 > 도움말 및 지원 아이콘을 클릭하여 티켓을 생성할 수 있습니다.상담원이 해당 세입자 명의로 티켓을 생성해 주고, 이 티켓을 데이터 보호 팀에 넘겨 접근 권한을 회복하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

지원 티켓을 열실 때는 도움말 패널에서 지원 보조기(AI)를 반드시 꺼 주세요.   여러 고객이 지원 어시스턴트를 켰을 때 시스템이 "지원 요청" 옵션이 표시되지 않는 문제를 보고했습니다.   스크린샷에서 보듯이, 지원 보조를 > 끄기로 전환한 후 문제 설명을 입력하세요.  AI가 꺼지면 "지원 요청" 버튼이 정상적으로 나타나 직접 티켓을 제출할 수 있습니다.  

그 후 전화나 이메일 같은 지원 방식을 선택해 적절한 팀에 에스컬레이션을 요청할 수 있을 것입니다.

접근 권한이 없는 영향을 받은 세입자를 대신해 티켓을 제기하고 있음을 언급해 주세요. 지원팀이 해당 테넌트에 대해 티켓을 생성하는 데 도움을 주고, 이후 Microsoft Data Protection 팀이 도와줄 것입니다.

참고: 이 절차는 계정 접근 권한을 회복하는 데 평소보다 더 많은 시간이 걸릴 수 있습니다. 데이터 보호팀이 티켓 수에 항상 압도당하기 때문입니다. 저는 포럼 운영자이기 때문에 마이크로소프트 내부 시스템에 접근할 수 없어 이 과정을 더 빠르게 진행하거나 지원할 수 없습니다.

체험판을 생성해 문제가 해결되면, 관련 요금을 피하기 위해 구독을 취소하는 것을 잊지 마세요. 이 새로운 체험 테넌트는 원래 잠긴 테넌트의 데이터나 설정에 접근할 수 없게 해줍니다. 이는 단지 마이크로소프트 지원팀에 연락하는 임시 수단일 뿐입니다.

이 답변이 가장 현실적인 회복 경로를 찾는 데 도움이 되길 바랍니다. 이 문제가 해결되면 업데이트 꼭 알려주세요.

따뜻한 안부를 전합니다,

---

답변이 도움이 된다면 **"답변 수락"**을 클릭하고 친절하게 추천해 주세요 . 이 답변에 대해 추가 질문이 있으시면 "댓글"을 클릭해 주세요.    

참고: 이 스레드와 관련된 이메일 알림을 받으시려면 문서 내 _ 절차를 따라 이메일 알림을 활성화해 주시기 바랍니다._