관리자 2차 인증 (휴대전화)변경 요청

Question

마이크로소프트 2차 인증(휴대전호) 변경 방법 문의

관리자의 2차 인증 시, Microsoft Authenticator 앱 코드를 요청 받지만.

등록된 휴대전화 번호는 퇴직한 직원 번호 입니다.

해당 직원 퇴사로 관리자ID에 등록된 휴대전화 번호를 변경해야 하는데, 관리자 로그인이 불가 합니다.

빠른 절차에 대한 답변 부탁 드립니다.

Answer 1

이 메시지는 자동으로 번역되었으므로 일부 문구에 사소한 오류가 있을 수 있습니다. 또한, 저희 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하고 있으므로, 스크린샷은 영어로 표시됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다! 

안녕하세요 @이 효정, 

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 남겨주셔서 감사합니다. 

이런 상황을 겪고 계시다니 정말 안타깝습니다. 더는 접근할 수 없는 휴대폰에 Microsoft Authenticator가 연결되어 있어 글로벌 관리자 계정에 로그인할 수 없다는 점 이해했습니다. 문제 해결을 위해 몇 가지 사항을 먼저 확인하고 싶습니다. 

다른 관리자 계정으로 Microsoft 365 관리자 센터에 로그인할 수 있나요? 

만약 다른 관리자 계정이 전혀 없는 상황이라면, Microsoft 데이터 보호(DLP) 팀이 신원 확인 및 관리자 계정 복구를 위한 도구와 절차를 가지고 있습니다.  포럼의 모더레이터는 사용자 계정(예: 로그인, 비밀번호 재설정, 액세스 권한 변경 등)을 직접 제어할 수 없습니다.  따라서 조직 내에서 귀하가 유일한 관리자라면, Microsoft 데이터 보호 팀의 개입이 필요합니다. 아래 링크에서 해당 지역의 고객센터 전화번호를 확인한 뒤, 프런트라인 지원팀에 전화하여 티켓 발송을 요청하시기 바랍니다: 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원 

일부 국가에서는 자동 음성 안내 시스템으로 진행될 수 있습니다. 전화를 걸면 다음과 같은 절차가 안내됩니다: 

• 질문: 어떤 문제를 겪고 계신가요? 
• 답변: Authenticator 
• 질문: 어떤 제품을 사용하시나요? 
• 답변: Office 365 for business 
• 질문: 교육용인가요, 회사 계정인가요? 
• 답변: 회사 
• 질문: 관리자이신가요? 
• 답변: 예 
• 질문: 조직에 다른 관리자가 있나요? 
• 답변: 아니요 
• 질문: 서비스 요청을 생성할까요? 
• 답변: 예 

만약 조직의 Office 365 Business/Education 구독이 파트너/공급업체를 통해 구매된 경우, 글로벌 관리자가 서비스 요청을 생성할 수 없다면 해당 공급업체의 지원팀에 연락하여 대신 티켓을 생성하도록 요청할 수 있습니다. 

  대안 방법: 새 체험용 테넌트를 만들어 지원 요청 보내기 

1. Microsoft 365 Enterprise Plan 페이지 방문  > Office 365 Enterprise 플랜 및 가격 비교 | Microsoft 365 
2. 아무 플랜이나 선택 후 무료 평가판 시작 
3. 새 Microsoft 계정 및 테넌트 생성 
4. Microsoft 365 관리자 센터 접속:  https://admin.microsoft.com/ 
5. 좌측 메뉴 > 지원(Support) > 도움말 & 지원(Help & support) 이동 
6. 지원 티켓 생성: 아래 정보를 반드시 포함 
   • 잠긴 테넌트의 관리자 계정 이메일 
   • 해당 테넌트의 도메인 
   • 오류 메시지 
   • 인증 관련 문제 상세 
   • 본인이 해당 테넌트의 관리자임을 명확하게 표시 
7. 티켓 제출: 안내에 따라 지원 요청을 완료하면 추적용 티켓 번호를 받을 수 있습니다. 

지원 Assistant(AI) 반드시 끄기  여러 사용자들이 AI가 켜져 있으면 "Contact Support" 버튼이 표시되지 않는 문제를 보고했습니다.  > Support Assistant > Off 로 변경 > 이슈 입력 > Contact Support 버튼 표시됨 

   중요한 참고 사항 

• 새 체험 테넌트는 기존 테넌트의 데이터나 설정에 절대 접근할 수 없습니다.  > 오직 Microsoft 지원팀에 연락하기 위한 임시 수단입니다. 
• Microsoft 지원팀이 신원 확인을 요구할 수 있습니다. 
• 기존 테넌트와 다른 테넌트에서 요청하는 것이므로 처리 시간이 더 길어질 수 있습니다. 
• 문제 해결 후 체험판을 반드시 취소해야 요금이 부과되지 않습니다.  > 관리자 센터 > 결제 > 제품 메뉴에서 취소 가능 

다시 한 번 소중한 시간 내어 문의해 주셔서 감사드리며, 제 답변이 즉각적인 해결책이 되지 않을 수 있으나 문제 해결에 가장 도움 되는 방향으로 더 많은 정보를 요청드리고자 합니다.  기다려주셔서 감사드리며, 추가로 도움이 필요하시면 언제든지 말씀해 주세요. 

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