2차 인증 기기 분실로 인한 결제 취소 건

Question

안녕하세요.

[관리자 주: 개인 식별 정보는 삭제되었습니다]라는 회사입니다.

미사용 중인 회사 계정이 있는데, 2차 인증이 전임자로 되어 로그인이 안 되는 상황입니다. (현재 전임자와는 연락이 되지 않는 상황입니다)

사용하지 않는 계정인데 법인카드로 매월 결제가 되고 있어 결제 취소 요청드립니다.

• MS OFFICE
  • 계정 정보
  • ID : [운영자 주: 개인 식별 정보는 삭제되었습니다]
• 결제카드 정보
  • 롯데카드 : [운영자 주: 개인 식별 정보는 삭제되었습니다]
  • 소유자 : [운영자 주: 개인 식별 정보는 삭제되었습니다]

조속한 처리 부탁드리며,

해당 절차에 필요한 서류가 있다면 안내 부탁드리겠습니다.

감사합니다.

Answer 1

참고: 이 답변은 번역 도구를 사용하여 번역되었으므로 문법적 또는 의미적 오류가 있을 수 있습니다. 양해 부탁드립니다. 답변 내용 중 이해가 안 되는 부분이 있으면 메시지를 남겨주시면 최대한 빨리 답변드리겠습니다.

안녕하세요 @이 성이,

담당자 변경 및 2단계 인증 활성화로 인해 더 이상 접속할 수 없는 계정에 대해 요금이 청구되는 불편함을 이해합니다.

민감한 청구 정보와 보안 자격 증명이 관련되어 있으므로 이 포럼을 통해 직접 취소 처리를 해드릴 수 없습니다. 하지만 계정 제어권을 되찾고 결제를 중지하는 데 필요한 즉각적인 조치를 안내해 드리겠습니다. (먼저 데이터 보호팀에 연락하는 방법을 안내해 드린 후, 계정이 다시 활성화되면 결제 취소를 요청하실 수 있습니다.)

이전 계정 소유자가 연락이 되지 않으므로 데이터 보호팀에 전화로 문의하셔야 합니다. 데이터 보호팀만이 귀사의 신원을 확인하고 2단계 인증 설정을 재설정하여 다시 로그인할 수 있도록 지원할 권한을 가지고 있습니다.

해당 지역의 고객 지원 전화번호는 여기에서 확인하실 수 있습니다. 고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원

포럼 운영자는 사용자 계정에 대한 권한이 없으며, 특히 계정 로그인, 비밀번호 재설정, 접근 권한 변경 등에 대해서는 권한이 없다는 점을 유의해 주시기 바랍니다.

다음은 IVR(대화형 음성 응답) 시스템을 보다 효율적으로 이용하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 안내 메시지 예시입니다.

(고객 지원 번호로 전화하면 "링크를 방문하세요..."와 같은 안내 메시지가 약 30초간 나올 수 있습니다. 이 안내는 무시하고 옵션이 표시될 때까지 기다리세요. 비즈니스 이메일 사용자는 "1"번을 누르고, 기술 지원이 필요한 경우 다시 "1"번을 누르세요.)

일부 지역에서는 초기 상담이 자동화될 수 있으므로, 다음과 같은 일반적인 상담 진행 방식을 참고하여 미리 준비하시기 바랍니다.

어떤 문제가 발생했습니까?

답변: 인증 앱

어떤 제품을 사용하십니까?

답변: 비즈니스용 Office 365

교육용 계정입니까, 아니면 회사 계정입니까?

답변: 회사용

관리자이십니까?

답변: 예

조직에 다른 관리자가 있습니까?

답변: 아니요. 제 테넌트에는 저 혼자만 관리자입니다.

서비스 요청이 필요하십니까?

답변: 예. 티켓을 생성해야 합니다. 데이터 보호 팀으로 바로 연결해 주세요.

전화 통화 시 회사명, 청구 정보, 전화번호, 대체 이메일 주소 등 구독 관련 정보를 제공해 주셔야 합니다. 이 정보를 통해 데이터 보호 팀에서 본인 확인을 진행하고 관리자 계정에 안전하게 다시 액세스할 수 있도록 지원해 드립니다.

전화 지원이 제대로 연결되지 않거나 연결이 끊기는 경우, 다른 방법으로 담당 팀에 연결할 수 있습니다. 여기에서 Microsoft 365 비즈니스 요금제 및 가격 | Microsoft 365 체험판 구독을 생성하여 새로운 Microsoft 365 테넌트를 등록할 수 있습니다.

새 테넌트가 생성되면 Microsoft 365 관리 센터에 접속하여 직접 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. 티켓에 MFA 문제로 인해 유일한 관리자 계정이 잠겨 원래 테넌트의 데이터 보호 팀에 지원을 요청한다고 설명해 주세요. 이 방법은 임시 테넌트에서 인증된 관리 센터에서 요청을 제출할 수 있으므로 자동 처리 과정을 건너뛰는 데 도움이 되는 경우가 많습니다.

참고: 문제가 해결되면 불필요한 요금 청구를 방지하기 위해 평가판 구독을 취소해 주세요.

또한, 이 포럼은 사용자 간 지원 포럼이므로 제가 직접 개입하거나 계정 잠금을 해제할 수는 없습니다. 제 경험과 커뮤니티의 다른 사용자들이 해결한 방법을 바탕으로 추가적인 해결책을 제시해 드릴 수 있을 뿐입니다.

회사 데이터와 청구 정보 보호를 위해 가능한 한 빨리 지원 센터에 연락하시는 것을 권장합니다. 해당 지역의 전화번호를 찾는 데 도움이 필요하시면 알려주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.