구독 취소 후 다시 활성화 문의

Question

저번에 구독 후 바로 구독 취소가 돼버린 거 같아서 다시 사용하려고 알아보다가 '지금 활성화' 버튼이 회색으로 돼있고 안 눌려져서 문의 한 번 드렸었는데요, 이후로 '마켓 플레이스'로 들어가서 제가 삽입한 이미지와 같은 화면에서 다시 구독하면 '기존 구독 기간이 끝난 후에는 유료 구독 후 사용 가능하다'라고 답변 받았습니다. 근데 제가 구독 후 사용을 한 적도 없고 그냥 바로 취소가 돼버린 건데, 그럼 구독 기간이 끝난 게 아니지 않나요. 그래서 오른쪽 화면에서 '주문'을 눌렀는데, 오른쪽 상단 빨갛게 돼있는 부분 보시면 이 제품에 대한 구독 수는 이미 사용되었습니다 라고 뜹니다. 저는 planner and project plan 3를 제대로 사용해보지도 못하고 구독 취소가 된 상황인데, 지금 평가판을 사용해볼 수는 없는 걸까요? 급합니다.

Answer 1

면책 조항: 이 콘텐츠는 영어에서 한국어로 번역되었습니다. 번역 과정에서 사소한 오류가 발생할 수 있습니다.

안녕하세요 @ssonongkr,

문의해 주셔서 감사합니다. 불편을 드려 진심으로 사과드립니다.

제공해 주신 정보에 따르면, Planner 및 Project Plan 3 체험판 구독이 가입 후 서비스를 이용하지 못하셨음에도 불구하고 이미 테넌트에 성공적으로 프로비저닝된 것으로 보입니다. 체험판이 생성되었기 때문에 시스템에서는 해당 체험판을 "소진"된 것으로 간주하여, 구독 횟수가 이미 소진되었다는 메시지가 표시되고 새로운 체험판 시작이 차단되는 것입니다.

또한, 화면에 표시된 것처럼 체험판 구독은 아직 유효 기간 내에 있으므로 만료되지 않았습니다. 따라서 "지금 활성화" 또는 새로운 체험판 시작과 같은 옵션이 비활성화되어 보일 수 있습니다.

다음 단계를 따라 진행해 보시기 바랍니다.

• Microsoft 365 관리 센터 > 청구 > 제품으로 이동하세요.
• Planner 및 Project Plan 3(평가판)을 찾으세요.
• 조직에 속한 사용자에게 사용 가능한 라이선스를 할당하세요.
• 할당 후 몇 분 정도 기다렸다가 서비스를 다시 이용해 보세요.

라이선스를 할당한 후에도 서비스를 사용할 수 없는 경우 프로비저닝 문제일 수 있습니다. 이 경우 Microsoft 지원팀에 문의하여 평가판 구독을 검토하거나 재설정하는 데 필요한 지원을 요청하는 것이 좋습니다. Microsoft 365 관리 센터 > 지원 > 새 서비스 요청에서 지원 티켓을 생성해 보시기 바랍니다. 다음 경로에서 지원 티켓을 생성할 수 있습니다. https://admin.microsoft.com/Adminportal/Home?#/support/requests

해당 지원팀은 저희보다 더 많은 권한을 가지고 있으며, 백그라운드에서 문제를 조사할 수 있습니다. 그들은 더 많은 리소스와 적절한 에스컬레이션 채널을 보유하고 있어 이러한 유형의 문제를 처리할 수 있습니다. 이것이 귀하의 사례를 처리하는 더 효율적인 방법입니다.

참고: 지원 받기 | Microsoft Docs

저희는 이 상황이 얼마나 긴급한지 충분히 이해하고 있으며, 불편을 드려 죄송합니다. 추가적인 문의 사항이나 궁금한 점이 있으시면 아래에 댓글을 남겨주세요.

좋은 하루 보내시고, 진심으로 안부 전합니다!

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