구독 확인 및 구독 취소 환불

Question

4월 6일에 Microsoft 365 Personal을 125,000원 결제했고 정상 사용 중이었습니다. 5월 12일에 다른 컴퓨터에 설치하는 과정에서 Microsoft 365 Family가 추가 결제되었고, 당일 취소하여 Family는 환불된 것으로 보입니다. 그런데 현재 기존 Personal도 2026-05-12 만료 및 취소한 구독으로 표시되어 Word/Excel 사용이 안 됩니다.

제가 취소한 것은 5월 12일 Family 결제 건인데(5월12일 결제건은 환불처리 되었습니다.).

그런데.. 왜 4월 6일 Personal 구독까지 종료되었는지 확인해 주세요. 4월 6일 결제한 Personal 구독을 원래 기간대로 복구해 주시거나, 복구가 불가능하다면 125,000원 결제 건의 남은 기간 환불 여부를 확인해 주세요.

Answer 1

여기는 커뮤니티 포럼이기 때문에 계정 정보나 정보에 접근할 수 없습니다. 마이크로소프트 고객 지원에 연락해서 이 청구에 대해 도움을 받을 수 있습니다.

컴퓨터에서 시작 메뉴를 클릭하고 '도움 요청'을 입력하거나 https://support.microsoft.com/contactus 로 이동하세요

키워드로 "Billing"을 입력> "지원 요청" 버튼을 클릭하세요.

"Microsoft 365"> "내 구독 관리"를 선택하세요.
그 후에는 계정에 접근할 수 있는 Microsoft 지원 담당자와 채팅하여 문제를 검토하는 옵션을 보게 됩니다.