Authenticator 500121 에러가 발생합니다

Question

타 회사와 협업을 위해 들어가 있는 teams 조직에 접속하려고 하면 authenticator로 알림이 오지 않습니다

이후 authenticator를 사용할 수 없음을 클릭하고 6자리 보안 코드를 입력해도 인증 실패로 뜨는 상황이 오래 지속되고 있습니다

authenticator 인증 초기화, 조직에서 내보낸 후 다시 초대까지 해 보았으나 제 핸드폰 authenticator로 계속해서 인증번호 요청이 오지 않고 있는 상황입니다

어떻게 해야할까요?

Answer 1

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안녕하세요 @최동현

외부 조직의 관리자를 연락해 볼 기회가 있었나요? 제 연구와 유사한 사례 경험에 따르면, 이것이 가장 효과적인 해결 방법입니다.

그들에게 연락할 수 있게 되면, 다음을 요청해 주세요:

• MFA 방법(인증 방법) 재설정
• 현재 로그인 세션 해제

그 후에는 다시 로그인하고 Microsoft Authenticator를 처음부터 새로 등록해야 합니다. 또한, 관리자에게 임시 접근 권한(TAP)을 요청할 수 있습니다. 이를 통해 일시적으로 로그인하고 MFA 방법을 다시 구성할 수 있습니다. 완전히 차단된 경우에 유용합니다.

간단한 확인을 위해, 다음 사항을 점검할 수 있습니다:

• Microsoft Authenticator 알림이 활성화되어 있는지
• 기기가 안정적인 인터넷에 연결되어 있는지
• 앱이 업데이트되어 있고, 기기 시간이 제대로 동기화되어 있는지

하지만 증상에 따르면 이는 기기 관련 문제보다는 관리자의 개입이 필요한 서버 측 MFA 구성 문제일 가능성이 높습니다. 따라서 첫 번째 단계는 조직의 IT 관리자에게 연락하는 것입니다.

이 정보가 도움이 되길 바랍니다.

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