[담당자 퇴사] 비즈니스 단독 최고 관리자 계정 MFA 초기화 및 소유권 확인 요청

Question

안녕하세요, 마이크로소프트 지원 팀.

당사의 기존 마이크로소프트 비즈니스 계정 담당자가 최근 퇴사하면서 인수인계가 정상적으로 이루어지지 않았습니다. 이로 인해 현재 지정된 단독 최고 관리자 계정의 2차 인증(MFA)용 스마트폰을 사용할 수 없어 관리자 로그인이 완전히 막힌 상황입니다.

회사 관리 업무를 인계받아 정상화해야 하므로, 부득이하게 본 개인 계정으로 로그인하여 아래 관리자 테넌트의 암호 및 MFA 초기화를 요청드립니다.

Microsoft ID (테넌트 ID): [운영자 주: 개인 식별 정보는 삭제되었습니다]

도메인: [운영자 주: 개인 식별 정보는 삭제되었습니다]

• 문제가 발생한 관리자 계정 ID: [운영자 주: 개인 식별 정보는 삭제되었습니다]

저는 해당 회사의 정당한 후임 관리자(재직자)이며, 본인 확인, 재직 증명, 사업자등록증 제출 및 도메인 소유권 확인(DNS 레코드 수정 등) 등 보안 팀에서 요구하시는 모든 검증 절차에 즉시 응하겠습니다.

회사 업무 마비를 막기 위해 빠른 확인과 조치를 간곡히 부탁드립니다. 감사합니다.

• 후임 담당자 연락처(휴대폰): [운영자 주: 개인 식별 정보는 삭제되었습니다]
• 답변받을 이메일: [운영자 주: 개인 식별 정보는 삭제되었습니다]

Answer 1

면책 조항: 이 콘텐츠는 영어에서 한국어로 번역되었습니다. 번역 과정에서 사소한 오류가 발생할 수 있습니다.

안녕하세요 @혜란 김,

문의해 주시고 상황에 대한 자세한 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이 문제가 귀사 운영에 미칠 수 있는 긴급성과 영향을 충분히 이해하며, 불편을 드려 진심으로 사과드립니다.

귀하께서 설명하신 내용을 바탕으로 판단했을 때, 이 문제는 다단계 인증(MFA)을 사용할 수 없어 글로벌 관리자 계정에 접근할 수 없게 된 상황입니다.

테넌트 접근 권한 복구를 위해 다음 단계를 진행해 주시기 바랍니다.

지역별 전화번호 전체 목록을 보려면 이 공식 페이지를 방문하세요 고객 서비스 전화번호 - 마이크로소프트 지원. 지원팀에서 최대한 빨리 도와드리겠습니다.

Microsoft에 전화로 문의하려면 공식 글로벌 고객 서비스 전화번호 목록을 이용하세요. 지역 > 국가를 선택하고, 해당 국가 번호로 전화 연결이 안 되거나 영어 지원이 안 되는 경우, 인근 국가 또는 미국 번호를 선택하세요. Microsoft는 이러한 연결을 명시적으로 허용하고 있습니다.

전화 상담원 연결이 어려운 경우, 다음과 같은 임시 Microsoft 365 계정을 만들어 문의할 수 있습니다.

1. Microsoft 365 엔터프라이즈 플랜 페이지를 방문하세요. 가다 조직에 가장 적합한 Microsoft 365 플랜을 찾으세요.

2. 요금제를 선택하고 무료 평가판을 시작하세요. 제공되는 요금제 중 하나를 선택하고 "무료로 사용해 보기"를 클릭하여 평가판 설정 프로세스를 시작하세요.

3. 안내에 따라 설정을 완료하세요. 새 Microsoft 계정과 새 테넌트를 만드는 단계를 완료하세요. 이렇게 하면 별도의 독립적인 Microsoft 365 환경이 생성됩니다.

4. Microsoft 365 관리 센터에 액세스하세요. 새 테넌트가 생성되면 다음 경로로 이동하세요*.* https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home#/homepage

5. 지원 페이지로 이동: 왼쪽 탐색 메뉴에서 "지원"을 클릭한 다음 "도움말 및 지원"을 클릭합니다.

6. 지원 티켓 제출: 문제를 자세히 설명하세요. 특히, 관리자 권한을 가진 기존 Microsoft 365 테넌트에서 계정이 잠겨 있다는 사실을 명확히 밝혀야 합니다. 잠긴 계정에 대한 다음 정보를 제공하세요.

• 테넌트 관리자 계정 이메일 주소
• 테넌트 도메인 이름
• 수신하는 오류 메시지
• 발생하고 있는 문제에 대한 자세한 정보

7. 지원 요청 제출:

안내에 따라 지원 요청을 제출하세요. 진행 상황을 추적할 수 있는 티켓 번호를 받게 됩니다.

중요 사항:

• 이 새로운 평가판 테넌트는 기존에 잠긴 테넌트의 데이터나 설정에 접근할 수 있는 권한을 제공하지 않습니다. 이는 Microsoft 지원팀에 문의하기 위한 임시 수단일 뿐입니다.
• Microsoft 지원팀에서 사용자의 신원과 잠긴 테넌트에 대한 관리자 권한을 확인할 수 있습니다.
• 다른 테넌트에서 지원팀에 문의하는 경우 문제 해결 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.
• 원래 계정의 문제가 해결되면 원치 않는 요금 청구를 방지하기 위해 새 테넌트의 평가판 구독을 취소해야 합니다. 일반적으로 Microsoft 365 관리 센터의 "청구" > "내 제품"에서 구독을 취소할 수 있습니다.

이 단계들이 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다. 추가적인 도움이 필요하시면 언제든지 연락 주세요.

인내심을 갖고 이해해 주셔서 감사합니다. 변함없는 신뢰에 감사드립니다. 좋은 하루 보내시고, 진심으로 안부 전합니다!