오피스365 사용자 로그인 안됨

Question

오피스365 이용자 입니다.

어제 자동 연장이 되었는데 구독 관리를 하려 하니 로그인이 안되네요

아무리 찾아보고 재도를 해 봐도 계속 문제가 발생 됩니다.

Microsoft Authenticator 앱도 재 설치 후 설정 하는데 계속 코드를 입력 하라고 나와요

그런데 코드를 받으려면 로그인을 해야되고 그런데 로그인은 안되고 무한루프에 빠진 상태 입니다.

확실한 해결 방법을 주시던 아래 계약정보가 있으니 구독 취소를 해 주시던

회사 법인카드라 해지를 하려했는데 로그인이 안되니 아무것도 할수가 없네요

아주 급하니 빨리 해결해 주세요

계정 : [관리자 참고: 개인 식별 정보(PII)가 제거되었습니다]@carang.onmicrosoft.com

청구서 번호: [관리자 참고: 개인 식별 정보(PII)가 제거되었습니다]

금액: ₩143,880 KRW

청구 기간: 2026년 5월 20일 수요일 - 2026년 5월 20일 수요일

청구 날짜: 2026년 5월 21일 목요일

기한: 2026년 5월 21일 목요일

Answer 1

이 메시지는 자동으로 번역되었으므로 일부 문구에 사소한 오류가 있을 수 있습니다. 또한, 저희 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하고 있으므로, 스크린샷은 영어로 표시됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다! 

안녕하세요 @joonsoo lee, 

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 게시해 주셔서 감사합니다. 

현재 상황에 대해 안타깝게 생각합니다. 전역 관리자 계정에 로그인할 수 없어 구독을 취소하지 못하는 문제와 관련하여 안내드립니다. 

이 상황에서 다른 관리자 계정이 없는 경우, Microsoft 데이터 보호팀에는 신원 확인 및 관리자 계정 접근 권한을 복구할 수 있는 도구와 절차가 마련되어 있습니다. 

포럼 운영자는 사용자 계정 제어 권한이 없으며, 특히 로그인, 비밀번호 재설정, 액세스 변경 등의 작업을 직접 지원할 수 없음을 양해 부탁드립니다. 

따라서 조직에서 유일한 관리자이신 경우 Microsoft 데이터 보호팀의 도움을 받아야 합니다. 아래 링크에서 해당 국가 또는 지역에 맞는 고객 서비스 전화번호를 확인한 후, 안내에 따라 연락하여 담당자가 티켓을 생성하도록 요청하시기 바랍니다:  고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원 

(중요 안내: 국가 또는 지역에 따라 고객센터에 전화하시면 약 30초 정도 "해당 링크를 방문하세요..." 등의 안내 멘트가 나올 수 있습니다. 이 내용은 무시하시고 옵션 안내가 나올 때까지 기다리십시오. 이후 “1”번(비즈니스 이메일 사용자)을 누르고, 다시 “1”(기술 지원)을 선택하시면 됩니다.) 

일부 국가에서는 자동 음성 안내 시스템으로 진행될 수 있습니다. 전화를 걸면 다음과 같은 절차가 안내됩니다: 

• 질문: 어떤 문제를 겪고 계신가요? 
• 답변: Authenticator 
• 질문: 어떤 제품을 사용하시나요? 
• 답변: Office 365 for business 
• 질문: 교육용인가요, 회사 계정인가요? 
• 답변: 회사 
• 질문: 관리자이신가요? 
• 답변: 예 
• 질문: 조직에 다른 관리자가 있나요? 
• 답변: 아니요 
• 질문: 서비스 요청을 생성할까요? 
• 답변: 예 

만약 조직의 Office 365 Business/Education 구독이 파트너/공급업체를 통해 구매된 경우, 글로벌 관리자가 서비스 요청을 생성할 수 없다면 해당 공급업체의 지원팀에 연락하여 대신 티켓을 생성하도록 요청할 수 있습니다. 

  대안 방법: 새 체험용 테넌트를 만들어 지원 요청 보내기 

1. Microsoft 365 Enterprise Plan 페이지 방문  > Office 365 Enterprise 플랜 및 가격 비교 | Microsoft 365 
2. 아무 플랜이나 선택 후 무료 평가판 시작 
3. 새 Microsoft 계정 및 테넌트 생성 
4. Microsoft 365 관리자 센터 접속:  https://admin.microsoft.com/ 
5. 좌측 메뉴 > 지원(Support) > 도움말 & 지원(Help & support) 이동 
6. 지원 티켓 생성: 아래 정보를 반드시 포함 
   • 잠긴 테넌트의 관리자 계정 이메일 
   • 해당 테넌트의 도메인 
   • 오류 메시지 
   • 인증 관련 문제 상세 
   • 본인이 해당 테넌트의 관리자임을 명확하게 표시 
7. 티켓 제출: 안내에 따라 지원 요청을 완료하면 추적용 티켓 번호를 받을 수 있습니다. 

지원 Assistant(AI) 반드시 끄기  여러 사용자들이 AI가 켜져 있으면 "Contact Support" 버튼이 표시되지 않는 문제를 보고했습니다.  > Support Assistant > Off 로 변경 > 이슈 입력 > Contact Support 버튼 표시됨 일부 국가에서는 자동 음성 안내 시스템으로 진행될 수 있습니다. 전화를 걸면 다음과 같은 절차가 안내됩니다: 

 중요한 참고 사항 

• 새 체험 테넌트는 기존 테넌트의 데이터나 설정에 절대 접근할 수 없습니다.  > 오직 Microsoft 지원팀에 연락하기 위한 임시 수단입니다. 
• Microsoft 지원팀이 신원 확인을 요구할 수 있습니다. 
• 기존 테넌트와 다른 테넌트에서 요청하는 것이므로 처리 시간이 더 길어질 수 있습니다. 
• 문제 해결 후 체험판을 반드시 취소해야 요금이 부과되지 않습니다.  > 관리자 센터 > 결제 > 제품 메뉴에서 취소 가능 

다시 한 번 소중한 시간 내어 문의해 주셔서 감사드리며, 제 답변이 즉각적인 해결책이 되지 않을 수 있으나 문제 해결에 가장 도움 되는 방향으로 더 많은 정보를 요청드리고자 합니다.  기다려주셔서 감사드리며, 추가로 도움이 필요하시면 언제든지 말씀해 주세요. 

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