플랜 변경 후 반영 안됨

Question

personal 플랜을 사용하다가 구독 취소 후 환불받고 family 플랜으로 가입했습니다.
초대 링크를 통해 가족 구성원에 포함된 것까진 확인했는데, 내 구독에서 조회 시 personal 구독 취소한 것만 조회되고 family 구독 중인 게 안 뜹니다.

Answer 1

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안녕하세요, HR K

이 문제는 일반적으로 계정 포털에 이전 개인 구독 기록이 여전히 표시되는 경우에 발생합니다. 가족 혜택은 사용자가 개인적으로 구매한 구독이 아닌, 구독 소유자로부터 공유된 혜택으로 연결되어 있기 때문입니다. Microsoft는 초대받은 사람이 초대를 완전히 수락하고 소유자의 Microsoft 가족 그룹에 가입해야 가족 공유 상태가 올바르게 업데이트되도록 합니다.

다음과 같은 해결 방법을 시도해 보세요.

먼저, 가족 초대를 수락한 것과 동일한 Microsoft 계정으로 로그인했는지 확인하세요. 동일한 이메일 주소를 사용하는 Microsoft 계정이 여러 개 있거나, 개인 계정과 회사/학교 계정이 각각 있는 경우, 잘못된 계정을 확인하여 취소된 개인 구독만 표시될 수 있습니다.

가족 구독 소유자에게 Microsoft 365 공유 페이지를 열어 사용자의 계정이 초대된 상태가 아닌 공유된 상태로 표시되는지 확인해 달라고 요청하세요. 가족 구성원으로만 표시되고 공유되지 않은 경우, 소유자가 사용자의 계정에 대해 '공유 시작'을 선택해야 합니다.

그래도 문제가 해결되지 않으면, 소유자가 사용자의 계정과의 공유를 중지하고, 필요한 경우 가족 그룹에서 사용자를 제거한 후 새 초대를 보내는 것이 좋습니다. 올바른 Microsoft 계정으로 로그인한 상태에서 초대장을 수락하세요.

또한 이미 다른 Microsoft 가족 그룹이나 다른 Microsoft 365 공유 구독에 속해 있지 않은지 확인하세요. 이러한 그룹이나 구독에 속해 있으면 새 가족 공유가 제대로 적용되지 않을 수 있습니다.

새 초대장을 수락한 후 Office 앱에서 로그아웃하고 장치를 다시 시작한 다음 다시 로그인하세요. 공유 페이지에서 가족 공유가 승인되었다는 확인 메시지가 표시되었는데도 웹 계정에 여전히 취소된 개인용 플랜만 표시되는 경우, 취소된 개인용 플랜, 수락한 초대장, 소유자의 공유 페이지 스크린샷을 첨부하여 Microsoft 지원팀에 문의하세요.

이 포럼은 사용자 간 지원을 위한 공간입니다. 운영진과 기여자(외부 Microsoft 직원 포함)는 Microsoft 제품 기능에 직접적으로 관여하거나 백엔드 시스템에 접근할 수 없습니다. 저희의 역할은 보고된 문제, 요청 또는 아이디어에 대한 기술적 지침을 제공하는 것으로 제한됩니다.

도움이 되셨기를 바랍니다. 추가 도움이 필요하시면 언제든지 다시 문의해 주세요. 

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