m365 코파일럿 기존 채팅에 문제가 발생하여 접근 할 수 없음

Question

윈도우 m365 코파일럿 프로그램으로 사용중이고 삭제와 컴퓨터 껐다키기 웹으로 접근 모두 해봤는데 안 되고 현재 휴대폰 앱으로만 접근 가능하지만, 핸드폰은 입력 채팅 제한을 채팅이 안 되고 있습니다.

원인 발생 이유는 확실하지 않지만, m365 코파일럿 채팅 중에 이름을 바꾸다가 기존의 이름이 제한 50자가 초과된 채팅 이름이라서 취소가 눌러져서 오류가 난 것 같습니다.

접근도 못 한다면 채팅 내역 데이터라도 받

고 싶습니다.

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Microsoft 365 및 Office | 기타에서 이동됨

Answer 1

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안녕하세요 비제님,  

이런 상황을 겪으시게 되어 유감입니다. 스크린샷을 보니 UI가 일반 소비자용 Copilot이 아니라 M365 Copilot Chat(업무/학교용)으로 보입니다. 구체적인 해결 방법을 안내해 드리기 전에 확인하고자 합니다. 현재 사용 중인 Copilot이 소속 기관의 M365 구독을 통해 업무/학교 계정으로 로그인하는 서비스인가요? 만약 그렇다면, 복구 절차는 클라이언트에서 직접 수행할 수 있는 것이 아니라 소속 기관을 통해 진행되어야 합니다.

업무/학교용이라고 가정할 때, 몇 가지 알아두셔야 할 사항이 있습니다:

• Copilot에는 사용자 측에서 사용할 수 있는 채팅 복구/취소 기능이 없습니다. 일단 스레드에 이런 오류가 발생하면 앱 내에서 이를 복구할 방법이 없습니다.
• 하지만 직장/학교 환경에서는 테넌트 관리자가 관리 도구(Microsoft Purview 감사 로그, eDiscovery, 그리고 조직의 보존 정책에 따라 보관된 Copilot 상호작용 기록)에 접근하여 해당 채팅의 프롬프트와 응답을 확인할 수 있습니다. 이것이 실제 내용을 복구할 수 있는 유일한 현실적인 방법입니다.

제안해 드릴 사항은 다음과 같습니다:

• 조직의 IT 관리자 또는 M365 관리자에게 연락하여 채팅 ID(또는 대략적인 시간대와 주제)를 설명해 주십시오. 관리자가 해당 측의 Purview에서 상호작용 기록을 추출할 수 있습니다.
• 단순히 채팅을 다시 사용할 수 있게 하고 싶다면, 해당 내용은 복구하기 어려울 수 있습니다. 관리자가 상호작용 내역을 가져온 후 새 채팅을 시작하고 내용을 다시 붙여넣는 것이 실질적인 해결 방법입니다.

만약 업무용/학교용이 아닌 일반 소비자용 Copilot인 경우, 알려주시면 개인 계정 내보내기 경로를 안내해 드리겠습니다.