[계정 로그인 문의] 웹로그인 2단계 등록 오류

Question

안녕하세요

Microsoft 365 계정[중재자 메모: 개인 식별 정보 삭제됨] 이용 중, 웹 로그인 과정에서 2차 인증문제가 발생하여 문의를 남깁니다. 현재 상세한 상황은 다음과 같습니다.

1. 발생 상황 및 증상

• 모바일 앱 정상 동작: 현재 모바일 디바이스의 OneDrive 앱에서는 기존의 아이디와 비밀번호를 통해 정상적으로 로그인되어 사용 중입니다.
• 웹 브라우저 로그인 차단: PC 및 모바일 웹 브라우저에서 동일한 계정으로 로그인을 시도하면, 비밀번호 입력 후 '모바일 디바이스의 인증자 앱에 표시되는 코드를 입력하라'는 안내가 나타납니다. [중재자 메모: 개인 식별 정보 삭제됨]
• 인증 코드 확인 불가: 현재 모바일 기기의 Microsoft Authenticator 앱에서 해당 코드를 확인할 수 없는 상태입니다. 코드를 다시 확인하고자 휴대폰의 Authenticator 앱에 해당 계정으로 로그인을 시도했으나, 이 과정에서도 다시 웹 인증이나 코드를 요구하는 등 인증 루프에 빠져 더 이상 진행이 불가능합니다.

1. 요청 사항

• 모바일 기기 변경 또는 인증 앱 도입 등의 과정에서 문제가 생긴 것으로 추정됩니다.
• 웹 로그인 및 Authenticator 앱에 계정을 처음부터 다시 안전하게 등록할 수 있도록 도움을 주시기를 간곡히 요청드립니다.

바쁘시겠지만 계정을 다시 정상적으로 사용할 수 있도록 확인 및 조치를 부탁드립니다.
감사합니다.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류나 다소 어색한 용어가 포함될 수 있습니다.

현재 테스트 환경에서는 영어 사용자 인터페이스(UI)를 사용하기 때문에 제공된 스크린샷도 영어로 표시됩니다. 그러나 귀하의 관리자는 당연히 자신이 사용하는 언어 버전에서도 동일한 단계를 수행할 수 있으며, 모든 언어에서 레이아웃과 기능은 동일하게 유지됩니다.

---

안녕하세요 @이지,

경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 이 응답이 제때에 도착하여 일부 명확성을 제공하기를 바랍니다.

새 휴대폰으로 변경하면 일반적으로 다단계 인증(MFA) 설정을 재설정해야 하기 때문에 이 문제가 자주 발생합니다. 기기를 변경하거나 Microsoft Authenticator 앱을 다시 설치하면 새 휴대폰이 자동으로 인증용으로 설정되지 않습니다. 앱이 여전히 이전 기기에 연결되어 있기 때문에 새 기기에서 인증 코드를 받을 수 없으며, 이로 인해 현재 계정에 접근할 수 없는 것입니다. 이 경우 가장 적절한 다음 단계는 학교의 Microsoft 365 관리자에게 연락하는 것입니다.

이 지침은 최종 사용자를 위한 것입니다. 만약 인증기 문제를 다루고 있는 IT 관리자라면, 귀하의 역할에 맞는 지침을 제공할 수 있도록 알려주세요.

관리자에게 아래 가이드에 설명된 단계를 따라 기존 MFA 세션을 철회하고 재등록을 요구하도록 요청해 주세요.

[Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID |…] 이 과정은 보통 몇 분 정도밖에 걸리지 않습니다.

이 프로세스가 완료되면 모든 기존 로그인 세션이 삭제됩니다. 다음 번에 로그인할 때는 처음부터 Microsoft Authenticator를 다시 설정하라는 메시지가 표시되며, 인증 코드가 정상적으로 전달되어야 합니다. 필요하다면 관리자에게 SMS나 이메일과 같은 추가 인증 방법을 추가하도록 요청하여 향후 지속적인 접근을 보장할 수도 있습니다.

Microsoft 365 관리자가 누구인지 잘 모르는 경우, 다음 문서가 학교에서 올바른 연락처를 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다: [Microsoft 365 관리자를 찾으려면 어떻게 하나요? - Microsoft 지원].

이 포럼은 사용자 간 지원 포럼임을 유의하시기 바라며, 저는 귀하의 계정에서 MFA 설정을 재설정하거나 수정할 수 있는 관리 도구나 권한에 접근할 수 없습니다. 귀하의 계정이 학교에서 관리되므로, 귀하의 기관에서 권한이 있는 Microsoft 365 관리자만 이러한 변경을 할 수 있습니다.

이 정보가 올바른 방향을 안내하고 귀하가 가능한 한 빨리 계정에 다시 접근할 수 있도록 도움이 되기를 바랍니다.

---

답변이 도움이 되었다면 "답변 채택"을 클릭해 주세요. 이 답변에 대해 추가 질문이 있으면 "댓글"을 클릭해 주세요.

참고: 이 스레드 관련 이메일 알림을 받고 싶다면, 이메일 알림을 활성화하기 위해 이 [문서]의 단계를 따라 주세요.