계정 해킹 복구, 로그인 장애, 계정 구독 정보 관련 문의

Question

제 계정에 수 차례의 비정상적인 접근이 있었고, 2026년 2월에 계정 보안 정보가 삭제/추가된 것을 뒤늦게 확인했습니다.

문제를 발견했을 당시, 로그인 시도 시 이상한 이메일로 인증 이메일이 변경된 것을 확인했고 마이크로소프트에서 제공하는 계정 복구 절차를 그대로 여러 차례 시도해 보아도 전혀 로그인이 되지 않았습니다.. 또한 로그인되어 있던 모든 기기에서도 로그아웃되었습니다. 휴대폰을 통한 2단계 인증도 설정되어 있었는데 무용지물이었고요.

로그인 시 계정 정보가 없다는 메시지도 있었던 것으로 보아 계정이 삭제되었을지도 모른다는 결론이 나왔고, 혹시나 같은 이메일로 계정을 새로 생성하였는데 생성이 되었습니다. 하지만 여전히 여러 기기에서 기존 계정과 새 계정 간 충돌로 인해 로그인이 제대로 되지 않고 있습니다. (메일을 통한 핀번호 인증으로 가능하지만, 로그인 시 이상한 인증 메일 정보는 여전히 남아있음..)

이전 계정에 Office 제품 구독 정보도 있었는데 계정과 함께 이용이 불가능하여 삭제되었습니다.

이에 대하여 계정 복구 조치 또는 정확한 안내 부탁드립니다.

참고로, 1577-9700 번호로 전화도 해봤는데 AI 음성만 나오고 상담원은 연결도 안되고 AI 안내에 해킹문의라고 하니까 온라인으로 문의하라는 답변만 주네요.

Answer 1

계정 복구는 자동화된 프로세스이므로 Microsoft 지원팀에 문의하더라도 계정을 복구해 줄 수는 없으며, 계정 복구 양식을 안내해 드릴 뿐입니다.

이 포럼은 사용자 간 소통을 위한 공간이며, 여기에 있는 누구도 계정 접근 권한을 가지고 있지 않습니다. 안타깝게도 Microsoft 계정이 해킹당했을 때 해커가 이메일 주소와 같은 관련 데이터를 변경하면 해당 계정은 복구가 불가능한 경우가 많습니다. 아래 링크에서 제공하는 해킹된 계정 복구 절차를 시도해 보세요. 이 절차가 성공하지 못하면 안타깝게도 계정을 복구할 수 없습니다.

https://support.microsoft.com/ko-kr/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245