아웃룩 앱 로그인시 인증오류 문의

Question

아웃룩 안드로이드앱 로그인시 위와같은 인증오류가 뜹니다. 같은 메일로 3개의 계정이 있는데 관련있을까요?

Answer 1

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안녕하세요 지연 장

문의 주신 Outlook Android 앱 인증 오류와 관련하여 아래와 같은 해결 방법을 시도해 보시기를 추천드립니다

먼저 아래 권장 절차를 순서대로 진행해 주시길 부탁드립니다.

• Outlook 앱을 최신 버전으로 업데이트합니다.
• Outlook 앱 캐시를 삭제합니다: Android 설정 > 앱 > Outlook >저장공간 >캐시 삭제
• Microsoft Authenticator를 확인합니다.
  • 동일 계정이 여러 개 등록되어 있는 경우, 불필요한 항목을 제거합니다.
  • 필요 시 계정을 삭제한 후 다시 등록합니다.
• Outlook에서 계정을 삭제한 후 다시 추가합니다.
• 기기를 재부팅한 후 다시 로그인 시도합니다.
• 가능하다면 다른 네트워크 환경에서도 테스트해 주시기 바랍니다 (예: Wi-Fi 또는 모바일 데이터 전환)

위 단계를 진행한 이후에도 문제가 지속될 경우, 아래 정보를 확인해 주시면 추가 분석에 도움이 됩니다.

• 사용 중인 Outlook 앱의 정확한 버전
• 동일 계정이 다른 디바이스에서는 정상적으로 로그인되는지 여부
• 조직에서 MFA (다단계 인증) 또는 조건부 액세스 정책을 사용하는지 여부

동일한 이메일 주소에 여러 계정이 존재하는 경우 인증 충돌이 발생할 수 있으며, 특히 모바일 환경에서는 캐시 또는 인증 토큰 문제와 함께 나타나는 경우가 많습니다. 앱 캐시 초기화 및 계정 재설정을 통해 대부분의 문제가 해결되는 사례가 많습니다.

위에서 추천드린 단계들을 먼저 시도해 보시고, 진행 상황을 댓글 섹션에 알려 주시기 바랍니다. 귀하의 답변을 기다리고 있겠습니다.

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참고: 이 스레드와 관련된 이메일 알림을 받으려면 당사 문서의 안내 절차를 따라 이메일 알림을 활성화해 주시기 바랍니다.