Vikki-T,
알려준 모든 방법을 해도 똑같은 현상입니다.
셀룰러는 주기적으로 끊깁니다.
재미있는 것은 이 상태에서도 셀룰러가 연결된 상태라고 나온다는 겁니다.
기기 사용 의욕을 매우 떨어트리는 심각한 상황입니다.
나는 하루에 수십번 셀룰러 연결 끊기 - 연결하기 를 누르고 있습니다.
서피스프로11 셀룰러 끊김현상
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(227.2, 68%, 32%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
경환 이
5
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서피스프로11을 이용 중입니다.
셀룰러 버전으로 사용 중인데 셀룰러로 인터넷이 잘 되다가 안되는 경우가 발생합니다.
그런 경우에는 기다리면 되거나, apn을 다시 잡아주면 바로 되는 상황입니다.
검색해보니 아래 업데이트 이후 같은 현상이 있는 사람들이 많은 것으로 보입니다.
- Microsoft Corporation System Hardware Update (200.0.33.0)
조치 할수 있는 방법이 있을까요?
Surface | Surface Pro | 네트워크
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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(211.20000000000002, 41%, 30%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ES%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Seopi 0 평판 포인트2026-05-28T08:35:03.8366667+00:00 서피스 프로11 X Plus 이용중입니다.
셀룰러 끊김 현상이 심합니다. 절전모드 진입시에만 끊기는 줄 알았는데 아닙니다.
사용중에도 잠시 기기를 사용안하면 끊겨버립니다.
셀룰러 연결관리에서 껐다가 켜면 다시 연결됩니다.
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Seopi 0 평판 포인트
2026-05-31T22:53:42.89+00:00 -
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(230.39999999999998, 49%, 32%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EIT%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Ian-T 7,770 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자2026-06-02T14:55:26.5433333+00:00 안녕하세요
업데이트 감사합니다.
이 시점에서 추가적인 통찰을 얻기 위해 Microsoft 지원팀에 연락하는 것을 권장합니다. 지원 담당자에게 도움을 받을 수도 있습니다.
사진과 같이 옵션을 선택하세요 - 제품 및 서비스는 Surface Pro로 선택하고, 카테고리는 동일하게 선택하세요 - 그러면 라이브 채팅 또는 전화 통화를 통해 지원을 선택하라는 메시지가 표시됩니다
이것은 사용자 간 지원 포럼임을 참고하시기 바랍니다. 외부 Microsoft 직원을 포함한 관리자와 기여자는 Microsoft 제품 기능에 직접 개입하거나 백엔드 시스템에 접근할 수 없습니다. 우리의 역할은 보고된 사건, 요청 또는 아이디어에 대한 기술 지침을 제공하는 것으로만 제한됩니다.이해해 주셔서 감사합니다
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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(22.400000000000002, 26%, 12%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EVT%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Vikki-T 5,990 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자2026-05-28T08:48:18.3733333+00:00 면책 조항: 제공된 정보는 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었음을 알려드립니다. 정확성을 기하기 위해 노력하고 있지만, 번역이 원본 내용의 의미, 문맥 또는 의도를 항상 완벽하게 반영하지는 않을 수 있습니다.
안녕하세요 경환 이,
특히 휴대폰 연결이 한동안 정상적으로 작동하다가 갑자기 끊어질 때 얼마나 답답할지 이해합니다.
이 문제를 좁히기 위해 몇 가지 추가 정보를 공유해 주실 수 있나요?
- 물리 SIM을 사용하고 계신가요, 아니면 eSIM을 사용하고 계신가요?
- 연결이 끊길 때 Windows에서 여전히 셀룰러 신호가 표시되나요, 아니면 '연결 끊김', '서비스 없음' 또는 다른 메시지가 표시되나요?
- 이 문제가 특정 장소에서만 발생하나요, 아니면 셀룰러 수신이 좋은 다른 장소에서도 발생하나요?
- 이미 Windows 업데이트와 Surface 앱을 통해 최신 Surface 펌웨어 및 드라이버 업데이트를 확인하셨나요?
그동안, 다음 단계를 시도해 볼 수 있습니다:
- 서피스 및 Windows 업데이트 확인
- 셀룰러가 불안정한 경우 먼저 Wi-Fi에 연결한 다음 설정 > Windows 업데이트 > 업데이트 확인으로 이동합니다. 또한 서피스 앱 > 도움말 및 지원을 열고 서피스 드라이버와 펌웨어가 최신 상태인지 확인하세요. 업데이트를 설치한 후 장치를 다시 시작합니다.
- 이동통신사에 APN 설정 확인하기
- 설정 > 네트워크 및 인터넷 > 모바일 네트워크에서 확인할 수 있으며, 셀룰러/APN 설정을 검토하세요. 통신사가 특정 APN을 제공하는 경우, 현재 APN 프로필을 삭제하고 통신사가 권장하는 값으로 다시 추가해 보세요.
- 선택한 SIM의 셀룰러 데이터 확인
- Surface에 물리적 SIM과 eSIM 프로필이 모두 있는 경우, 설정 > 네트워크 및 인터넷 > 셀룰러로 이동하여 셀룰러 데이터에 올바른 SIM/프로필이 선택되어 있는지 확인하세요.
- 문제가 계속되면 네트워크 재설정을 시도해 보세요
- 설정 > 네트워크 및 인터넷 > 고급 네트워크 설정 > 네트워크 재설정으로 이동하세요. 이 과정에서 저장된 Wi-Fi, VPN 및 네트워크 어댑터 설정이 제거될 수 있으므로, 이후에 Wi-Fi에 다시 연결하거나 VPN을 다시 구성해야 할 수 있습니다.
저의 초기 대응이 문제를 완전히 해결하지 못할 수도 있지만, 가장 효과적인 해결책을 찾기 위해 함께 노력해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이해해 주셔서 정말 감사합니다.
참고: 이 스레드에 대한 관련 이메일 알림을 받으려면 이메일 알림을 활성화하는 방법에 대해 우리 문서의 단계를 따라 주시기 바랍니다.
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Seopi 0 평판 포인트
2026-05-28T09:05:20.02+00:00 - 물리 SIM 사용합니다.
- 인터넷이 끊겨도, 셀룰러는 연결된 상태로 나옵니다.
- 최신 펌웨어를 적용하였습니다.
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경환 이 5 평판 포인트
2026-05-29T08:09:00.7366667+00:00 아래와 같이 추가 정보를 말씀드립니다
- 물리 SIM을 사용하고 계신가요, 아니면 eSIM을 사용하고 계신가요?
-> 물리 SIM - 연결이 끊길 때 Windows에서 여전히 셀룰러 신호가 표시되나요, 아니면 '연결 끊김', '서비스 없음' 또는 다른 메시지가 표시되나요?
-> 연결된 상태로 표시됨 - 이 문제가 특정 장소에서만 발생하나요, 아니면 셀룰러 수신이 좋은 다른 장소에서도 발생하나요? -> 수신이 좋은 상태에도 계속 발생
- 이미 Windows 업데이트와 Surface 앱을 통해 최신 Surface 펌웨어 및 드라이버 업데이트를 확인하셨나요?
-> 최신 펌웨어 및 드라이버를 사용 중임
다른 분 댓글도 같은 상황으로 일부 상황에서 발생하는 문제는 아닌 것으로 보입니다.
- 물리 SIM을 사용하고 계신가요, 아니면 eSIM을 사용하고 계신가요?
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Vikki-T 5,990 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자
2026-05-29T12:39:47.7033333+00:00 안녕하세요,
추가 세부 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
귀하의 답변을 바탕으로, 귀하가 물리적 SIM을 사용하고 있으며, 셀룰러 신호가 여전히 사용 가능하고, Windows가 장치를 연결된 상태로 표시하며, 문제가 수신 상태가 좋은 지역에서도 발생한다는 것을 이해했습니다. 귀하의 Surface 펌웨어와 드라이버가 이미 최신 상태이므로, 이 문제는 단순한 신호 강도, SIM 감지 또는 기본 APN 설정 문제로 보이지 않습니다.
다음 추가 단계를 시도해 보세요:
1, APN 프로필을 제거하고 다시 생성하세요
- 설정 > 네트워크 및 인터넷 > 셀룰러 / 모바일 네트워크로 이동합니다.
- 가능하다면 현재 APN 프로필을 제거합니다.
- 이후 이동통신사가 제공한 정확한 APN 설정을 사용하여 다시 추가합니다.
- APN을 재설정하면 일시적으로 연결이 복원되므로, 기존 프로필이 손상되었거나 제대로 관리되지 않는 경우 프로필을 다시 생성하면 도움이 될 수 있습니다.
2, 셀룰러 어댑터를 비활성화한 후 다시 활성화하십시오
- 장치 관리자를 엽니다.
- 네트워크 어댑터를 확장합니다.
- 셀룰러/모바일 브로드밴드 어댑터를 찾습니다.
- 장치를 비활성화한 다음 다시 활성화합니다.
- Surface를 재시작하고 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다.
3, 셀룰러/모바일 광대역 드라이버를 재설치하세요
- 장치 관리자에서 셀룰러/모바일 브로드밴드 어댑터를 찾습니다.
- 어댑터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '장치 제거'를 선택합니다.
- Surface를 다시 시작합니다. Windows가 드라이버를 자동으로 다시 설치해야 합니다.
- 가능하다면 Wi-Fi가 연결된 상태에서 이 작업을 진행하여 장치가 다시 연결되고 필요한 드라이버 설정을 완료할 수 있도록 하세요.
4, 가능하다면 다른 SIM 카드로 테스트하세요
- 다른 SIM 카드에서도 동일한 문제가 발생한다면, 문제가 SIM 카드나 이동통신사보다는 Surface 셀룰러 모듈, 드라이버 또는 펌웨어와 관련될 가능성이 더 높다는 것을 확인하는 데 도움이 될 것입니다.
이 단계들이 Surface Pro 11의 셀룰러 연결을 안정시키고 APN을 반복적으로 재설정해야 하는 필요를 줄이는 데 도움이 되기를 바랍니다. Surface 장치에서 보다 원활하고 안정적인 모바일 네트워크 경험을 누리시길 바랍니다.
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Vikki-T 5,990 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자
2026-05-30T13:31:50.9266667+00:00 안녕하세요,
혹시 새로운 소식이 있으신가요?
있다면, 언제든지 알려주시기 바랍니다.
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