마이크로소프트 자동결제 환불 및 구독취소 문의

Question

안녕하세요.

5월 24일자로 카카오페이 119000원이 자동결제되어 문의 드립니다.

현재까지 저는 마이크로소프트를 사용하지 않았고 당분간 이용할 계획이 없기 때문에 환불 및 구독 취소를 원하는 상태입니다.

제가 보유중인 계정은 [관리자 메모: 개인 정보가 제거되었습니다]@naver.com, [관리자 메모: 개인 정보가 제거되었습니다]@ansan.ac.kr 두가지입니다. 

첫번째 계정으로 로그인 해봤을 땐 구독중인 상품이 없는 것으로 확인됩니다.

두번째 계정은 학교 계정으로 졸업 후 잘 사용하지 않는 상태이며 비밀번호를 바꿔가며 여러 방법으로 로그인을 시도했으나 로그인되지 않아 확인 불가능 했습니다.

이미 이루어진 결제건의 환불 및 앞으로의 자동 결제가 되지 않도록 부탁드리겠습니다.

감사합니다.

Answer 1

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안녕하세요 @jeong dayoung,

자세한 설명을 제공해 주셔서 감사드리며, 협조해 주셔서 진심으로 감사드립니다.

카카오페이를 통한 119,000원 결제를 추가로 확인하기 위해, 관련된 안내 메시지나 확인 메일을 받으신 적이 있는지 확인해 주시겠습니까? 아래 위치에서 확인하실 수 있습니다:

• 이메일 받은편지함(스팸/정크 메일함 포함), 또는
• 은행/카카오페이 거래 내역

가능하시다면 해당 결제의 세부 정보(거래명, 청구 설명, 영수증 등)를 공유해 주시기 바랍니다.

개인정보 보호 및 보안을 위해, 해당 정보는 공개 게시글이 아닌 비공개 메시지 를 통해 전달해 주시는 것을 권장드립니다. 방법은 다음과 같습니다:

• 스레드를 새로고침(Reset)해 주세요
• 스레드 상단에 팝업 알림이 표시됩니다
• “메시지 보기”를 클릭하여 비공개 채널로 이동해 주세요

해당 채널에서 정보를 공유해 주시면, 가능한 범위 내에서 결제 출처를 확인하고 도와드리겠습니다.

다시 한번 협조에 감사드리며, 답변 기다리겠습니다.

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