비영리 단체 지원을 받아 프로그램을 사용 중이나 관리자가 퇴사하였습니다.

Question

관리자가 사용하던 컴퓨터로 ms office 프로그램(예. 엑셀)을 열면

'결제 정보를 업데이트'하라고 뜨거나

'앱 사용이 곧 중지됩니다' 등의 알림이 뜹니다.

현재 관리자가 퇴사하여 계정 사용 연장 등이 불가능합니다.

이 경우, 계정을 지속적으로 사용할 수 있는 방법이 없는지 궁금합니다.

Answer 1

(이 답변은 자동 번역되었으므로 약간의 오타가 있을 수 있습니다. 또한, 저희 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하므로 스크린샷도 영어로 표시됩니다. 양해 부탁드립니다!) 

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안녕하세요 @홍상숙 님, 

이 상황이 얼마나 우려스러울 수 있는지 이해합니다. 특히 기존 관리자가 더 이상 조직에 없는 경우 더욱 그렇습니다. 가능한 선택지를 안내해 드리기 위해 최선을 다하겠습니다. 

설명해 주신 내용에 따르면, 이전 관리자가 퇴사했더라도 귀 조직이 여전히 유효한 라이선스를 보유하고 있고 테넌트의 소유권을 증명할 수 있다면 관리자 권한을 다시 확보하는 것이 가능할 수 있습니다. 이 경우 Microsoft Data Protection 팀에 문의하는 것이 권장되며, 해당 팀은 소유권을 확인하고 관리자 계정 접근을 안전하게 복원할 수 있는 도구와 검증 절차를 보유하고 있습니다. 

또한 이전 사용자 답변에서 받으셨을 수 있는 링크가 판매 문의 페이지로 연결될 수 있음을 확인했습니다. 해당 채널은 일반적으로 신규 문의나 제품 구매를 위한 용도이기 때문에, 계정 복구나 관리자 접근 지원이 필요한 기존 고객에게는 적합하지 않을 수 있습니다. 기존 고객이신 경우에는 기술 지원을 위한 별도의 적절한 지원 경로를 이용하셔야 합니다. 

대신 보다 효과적인 방법은 Microsoft 365 관리 환경을 통해 지원 요청을 생성하는 것입니다. 현재 원래 테넌트에 접근할 수 없는 상태이므로, 아래 링크를 통해 임시 Microsoft 365 체험 테넌트에 가입하는 방법을 고려해 보실 수 있습니다: Microsoft 365 Enterprise 가격 및 플랜 비교 | Microsoft 365  

새 테넌트가 생성되면 Microsoft 365 관리 센터에 로그인하여 그곳에서 지원 요청을 제출할 수 있습니다. 요청 시, 원래 테넌트의 관리자 계정에 다시 접근하기 위한 도움이 필요하다는 점을 명확하게 설명하고, Data Protection 팀으로 연결해 달라고 구체적으로 요청해 주세요. 이렇게 하면 적절한 전문 지원 엔지니어에게 사례가 정확하게 전달될 가능성이 높아집니다. 

팁: 화면에 표시된 것처럼 지원 도우미를 끌 수 있으며, 검색 창에 간단한 문구를 입력한 뒤 "도움 받기" 를 선택하세요. 이후 "지원 문의" 버튼이 나타날 때까지 기다린 다음 클릭하시면 됩니다. 마지막 단계에서는 요청 내용을 설명란에 명확하게 작성해 주시면 지원 엔지니어가 문제를 빠르게 이해하고 보다 효과적으로 도움을 드릴 수 있습니다. 

문제가 해결된 후에는 원치 않는 비용이 발생하지 않도록 체험 구독을 반드시 취소해 주시기 바랍니다. 

이 안내가 적절한 팀과 연결되어 관리자 접근 권한을 복구하고, 이후 서비스 사용 기간을 연장하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 진행 중 궁금한 점이 있거나 추가 질문이 있으시면 언제든지 답글로 알려 주세요. 계속해서 도움을 드리겠습니다. 

다시 한번 기다려 주셔서 감사드리며, 문제가 원활하게 해결되기를 바랍니다.

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참고: 다음 단계를 따르십시오. 우리의 문서 이 스레드에 대한 관련 전자 메일 알림을 받으려는 경우 전자 메일 알림을 사용하도록 설정합니다. 

Answer 2

안녕하세요,

저는 디아리입니다. 연락해 주셔서 감사합니다. 이 부분에 대해 기꺼이 도와드리겠습니다.

만약 이것이 Microsoft 365 비즈니스 계정이라면, 안타깝게도 사임한 관리자 계정으로는 구독이나 관리자 소유권이 계속될 수 없습니다.

귀하의 조직은 현재 권한 있는 사람에게 관리자 권한을 복구하거나 이전해야 합니다.

조직 내에 다른 글로벌 관리자가 있는지 확인해 주세요. 만약 그렇다면, 그 관리자는 Microsoft 365 관리자 센터에 로그인하여 새로운 사람에게 관리자 권한을 할당할 수 있습니다.

전 관리자가 유일한 관리자였다면, 조직은 Microsoft 365 지원팀에 연락해 관리자 접근 복구를 요청해야 합니다.

https://info.microsoft.com/ww-landing-microsoft-365-contact-me-contact-me.html

추가 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.