Windows 11 에서 작업표시줄 및 온스크린 키보드가 동작하지 않는 문제가 있습니다.

Question

증상

서피스 모델은 다음과 같습니다

MICROSOFT SURFACE PRO SNAPDRAGON X PLUS 16GB . GO RAM. GT RAM 256GB . GO.GT 11TH ED.ED PLATINUM

서피스를 처음 설정하였을 시는 문제 없습니다.

재부팅 몇번 하고나서 로그인 화면에서 pin 입력하려고 할 때(숫자 + 문자) 온스크린 키보드가 활성화 되지 않습니다

쉬운액세스에서 가상키보드 활성화 후 로그인 하였을 시 돋보기를 눌러도 창이 나오지 않습니다

작업표시줄에서 가상키보드를 눌러도 반응이 없습니다. 터치 입력을 계속 하고 있으면 "가상키보드" 라고 표시는 되지만 손을 뗐을 때 별다른 동작이 있습니다.

여러대를 가지고 있어서 확인하였으나, 모두 동일합니다.

이 증상을 해결하기 위해 일부 업데이트를 제거했습니다. (KB5089549, KB5087054) 그 다음 재부팅 후 부터는 온스크린 키보드 표출이 잘 됩니다.

일부 장치의 경우 제거할 수 있는 업데이트 목록에 KB5087054 가 없는 경우가 있었는데, 이 경우 KB5089539만 제거해도 온스크린 키보드를 잘 사용할 수 있습니다.

그 후 다시 업데이트를 모두 설치하면 또다시 온스크린 키보드가 안됩니다.

처음 증상이 나온 서피스는 AS 접수하였으며, 이후 19대를 설정했는데 모두 동일한 증상을 보입니다.

업데이트로 인한 문제인것 같은데 확인 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 1

이 답변은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법 오류나 어색한 표현이 있을 수 있습니다.

---

안녕하세요, 동우 김님.

작업 표시줄과 화면 키보드가 작동하지 않아 얼마나 답답하실지 충분히 이해합니다. 특히 Windows 업데이트와 관련된 문제라는 것을 파악하신 후에는 더욱 그렇습니다. 특정 업데이트를 제거하고 문제를 분리해내는 등 문제 해결을 위해 노력해 주셔서 감사합니다. 자세한 내용을 공유해 주셔서 정말 감사드립니다.

하지만 한 가지 먼저 말씀드릴 것이 있습니다. 이 포럼은 사용자 간 지원 커뮤니티이므로, 다음과 같은 게시물은 매우 유용합니다.

• 다른 사용자도 같은 문제를 겪고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
• (특정 KB 업데이트 제거와 같은) 해결 방법을 공유하는 데 도움이 됩니다.

하지만 Microsoft의 공식적인 버그 보고 또는 문제 해결을 위한 에스컬레이션 채널은 아닙니다. Microsoft의 조사 및 수정을 원하시는 경우 피드백 허브(Win + F 키)를 통해 제출해 주시기 바랍니다. 나중에 이 게시물을 증거 자료로 참조하실 수도 있습니다. 이렇게 하면 Microsoft 엔지니어가 문제를 조사하고 향후 업데이트에서 수정 사항을 제공할 수 있습니다. 그동안 지금 바로 할 수 있는 몇 가지 방법을 알려드리겠습니다:

1 - 문제가 있는 업데이트 방지

• Windows 업데이트를 일시적으로 중지합니다:
  • 설정 > Windows 업데이트를 엽니다.
  • 업데이트 일시 중지(1~2주)를 클릭합니다.
• 특정 업데이트를 차단합니다:
  • "업데이트 표시 또는 숨기기" (wushowhide) 도구를 사용합니다
  • 더 이상 지원되지 않지만 온라인에서 찾을 수 있습니다.
  • 설치하기 전에 출처를 주의 깊게 확인하세요.
  • 도구를 실행하고 업데이트 숨기기를 선택한 다음 문제가 있는 KB를 선택합니다.

2 - 영향을 받는 장치에서 UI를 빠르게 복구하여 확인합니다.

• Ctrl + Shift + Esc 키를 눌러 작업 관리자를 엽니다.
• 다음 프로세스를 찾아서 다시 시작합니다:
  • Windows Explorer
  • StartMenuExperienceHost.exe
  • SearchHost.exe
• 그런 다음 작업 표시줄 클릭과 화면 키보드를 다시 테스트합니다.

3 - 텍스트 입력 서비스 확인

• Win + R 키를 누르고 services.msc를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
• 터치 키보드 및 필기 패널 서비스를 찾습니다 (Touch Keyboard and Handwriting Panel Service)
• 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 속성을 선택한 다음 시작 유형을 자동으로 설정하고 시작/다시 시작을 클릭합니다.

찾으신 정보는 매우 유용하고 타당할 가능성이 높으며, 더 도움을 드릴 수 있다면 좋겠습니다. 하지만 여기 있는 운영진과 기여자, 그리고 외부 Microsoft 직원은 Microsoft 제품 기능에 직접 개입하거나 백엔드 시스템에 접근할 수 없으며, 문제 해결을 위한 상위 부서로의 에스컬레이션도 지원할 수 없습니다.

---

이 답변이 도움이 되었다면 "답변 채택"을 클릭하고 추천해 주세요. 이 답변에 대해 추가 질문이 있는 경우 "댓글"을 클릭해 주세요.

참고: 이 게시글에 대한 이메일 알림을 받으시려면 문서에 안내된 단계를 따라 이메일 알림을 활성화해 주세요.