모바일 디바이스의 인증자 앱에 표시되는 코드를 입력합니다​​

Question

[중재자 메모: 개인 식별 정보 삭제됨]

코드 입력

모바일 디바이스의 인증자 앱에 표시되는 코드를 입력합니다​​

Request Id: [중재자 메모: 개인 식별 정보 삭제됨]

Correlation Id: [중재자 메모: 개인 식별 정보 삭제됨]

Timestamp: 2026-05-29T03:36:15.096Z

Answer 1

면책 조항: 이 콘텐츠는 영어에서 한국어로 번역되었습니다. 번역 과정에서 사소한 오류가 발생할 수 있습니다.

안녕하세요 @ob yale,

공유해주신 내용을 바탕으로 불편을 끼쳐 드린 점 매우 죄송합니다. 확인해야 할 사항이 있습니다:

• Authenticator 앱을 통해 계정을 인증할 수 없어서 계정 로그인에 문제가 있는 것인지, 아니면 다른 문제로 인해 발생한 것인지요?
• 귀하의 조직에 다른 글로벌 관리자가 있는지 말씀해 주실 수 있나요?

만약 이러한 경우라면, Entra 관리 센터에서 인증 방법 재설정을 요청하기 위해 IT 관리자/글로벌 관리자에게 연락할 것을 권장합니다.

다른 관리자들은 Microsoft Entra 관리 센터에서 MFA 세션을 취소하고 재등록을 요구할 수 있습니다. 단계별 세부 사항은 공식 Microsoft 문서를 참조하세요: Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 사용자 인증 방법 관리

하지만 만약 당신이 유일한 관리자이고 인증 문제로 인해 계정에 접근할 수 없다면, 커뮤니티 팀 소속인 저희는 사용자/관리자 계정을 재설정할 권한이 없으므로 데이터 보호 팀에 연락하는 것이 좋습니다. 계정을 확인하고 재설정할 수 있는 지원 팀은 데이터 보호 팀뿐입니다.

이 경우 최선의 방법은 데이터 보호 팀에 직접 연락하는 것입니다.

지역 번호 전체 목록은 이 공식 페이지를 방문하셔도 됩니다: 고객 서비스 전화 번호. 지원팀이 가능한 한 빨리 도와드릴 것입니다.

전화로 Microsoft에 연락할 수 있다면 공식 글로벌 고객 서비스 전화번호 목록을 이용하세요. 지역 > 국가를 선택 > 해당 국가의 전화가 통하지 않거나 영어 지원이 없으면 인근 국가(예: 싱가포르)나 미국 번호를 선택하세요. Microsoft는 이를 명시적으로 허용합니다.

이미 고객 서비스 전화번호로 시도했지만 성공하지 못한 경우, 새 평가판 테넌트를 설정하고 지원 요청을 제출할 수 있습니다:

1. Microsoft 365 Enterprise 플랜 페이지 방문: 이동 조직에 가장 적합한 Microsoft 365 플랜을 찾으세요.

2. 플랜을 선택하고 무료 평가판 시작: 사용 가능한 플랜 중 하나를 선택하고 "무료로 사용해 보기"를 클릭하여 평가판 설정 과정을 시작합니다.

3. 안내된 설정을 따르세요: 새 Microsoft 계정과 새 테넌트를 만들기 위한 단계를 완료하세요. 이것은 별도이며 독립적인 Microsoft 365 환경이 될 것입니다.

4. Microsoft 365 관리 센터에 액세스: 새 테넌트가 생성되면, 다음으로 이동합니다https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home#/homepage

5. 지원으로 이동: 왼쪽 탐색 메뉴에서 "지원"을 클릭한 다음 "도움말 및 지원"을 클릭합니다.

6. 지원 티켓 제출: 문제를 자세히 설명합니다. 특히, 본인이 관리자인 다른 기존 Microsoft 365 테넌트에 접근할 수 없다는 사실을 명확하게 밝혀야 합니다. 잠긴 계정에 대한 다음 정보를 제공하십시오:

• 테넌트의 관리자 계정 이메일 주소입니다.
• 테넌트의 도메인 이름
• 받고 있는 오류 메시지
• 경험하고 있는 문제에 대한 세부 사항(예: 서비스를 취소했음에도 요금이 청구되는 경우)
• 귀하가 테넌트의 관리자임을 확인

7. 티켓 제출:

안내에 따라 지원 요청을 제출하세요. 추적을 위해 티켓 번호를 받게 될 가능성이 높습니다.

중요 사항:

• 이 새로운 체험용 테넌트는 기존 잠금된 테넌트의 데이터나 설정에 대한 접근 권한을 제공하지 않습니다. 이는 오직 Microsoft 지원에 연락하기 위한 임시 수단일 뿐입니다.
• 잠긴 테넌트에 대해 Microsoft 지원팀이 신원 및 관리 권한 확인을 요청할 수 있으므로 준비하십시오. 
• 다른 테넌트에서 지원팀에 문의하고 있기 때문에 해결 시간이 더 길어질 수 있습니다.
• 원래 계정 문제를 해결한 후에는 새로운 사용자의 무료 체험 구독을 취소하여 원치 않는 요금이 발생하지 않도록 하세요. 일반적으로 Microsoft 365 관리 센터에서 '청구' > '내 제품'으로 이동하면 이 작업을 수행할 수 있습니다.

이 단계들이 귀하의 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 추가 도움이 필요하시면 언제든지 도와드릴 준비가 되어 있습니다.

귀하의 인내와 이해에 감사드립니다. 계속해서 신뢰해 주셔서 감사합니다!