제가 결제하지 않은 내역이 자동결제되었습니다

Question

[Web발신]

신한체크해외승인 05/30 09:28

KRW 155,000 (SG)Microsoft*Store

라고 문자가 왔습니다. 제가 결제하지않은 내역인데 자동결제되었습니다. 결제취소해주세요

Answer 1

안녕하세요! 만나서 반갑습니다!

아래의 Microsoft 공식 가이드를 따라 청구 내역을 확인하고 Microsoft에서 발생한 결제 건을 조회해 보시기 바랍니다.

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

해당 거래 내역을 찾을 수 있고, 그것이 잊고 있었던 구독 갱신 결제인 경우에는 아래 링크에서 환불 가능 여부를 확인해 보실 수 있습니다.

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

또한 거래 내역을 추적하기 위해 Microsoft 지원팀에 문의해 보실 수도 있습니다.

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

**"Billing Issue"**를 입력 → "Get Help" 클릭 → 아래로 스크롤하여 "Sign in to Contact Support" 선택 → "Microsoft 365 and Office" → "Billing and Payment Updates" → "Confirm" → "Chat with a support agent in your web browser" 선택

만약 회원님과 Microsoft 지원팀 모두 회원님의 모든 계정에서 해당 거래 내역을 찾지 못한다면, 해당 결제는 사기성 거래(fraudulent charge)로 간주될 수 있으므로 금융기관 또는 은행에 직접 연락하여 이의를 제기(dispute)하셔야 합니다. 은행 측에서 환불 절차를 진행할 수 있습니다.

또한 현재 사용 중인 카드의 사용을 중지(차단)하고 새 카드를 발급받는 것도 필요할 수 있습니다.

이해해 주셔서 감사합니다! 추가로 도움이 필요하시면 언제든지 알려 주세요.

감사합니다.

Darhyl 드림