업로드한 파일이 문제가 발생했습니다라고 하면서 접근이 되지 않음.

Question

Sharepoint에 파일을 업로드했는데, 문제가 발생했습니다. 이 문서에 액세스할 수 없습니다. 문서를 공유한 사용자에게 문의하세요. 라는 문구나 나오고 파일에 접근을 할 수 없습니다.

해당 파일을 공유한 공유자도 동일한 메시지가 뜨고 접근이 안되는데 해결 가능한 방법이 있을까요?

Answer 1

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안녕하세요, @GHK님. 

오늘도 잘 지내고 계시길 바랍니다.  

설명해 주신 내용을 보면, 현재 GHK님과 파일 소유자 모두 SharePoint에 업로드된 문서에 접근하지 못하고 있으며, “문제가 발생했습니다. 이 문서에 액세스할 수 없습니다.”라는 오류 메시지가 표시되고 있는 상황입니다. 

이러한 유형의 오류는 일반적으로 파일이 SharePoint에 정상적으로 업로드 과정을 완료하지 못했을 때 발생하며, 이로 인해 파일이 제대로 인덱싱되거나 접근 가능 상태로 설정되지 않을 수 있습니다. 또한 문서의 공유 권한이 백엔드에서 정상적으로 동기화되지 않을 경우, 원래 파일 소유자를 포함한 모든 사용자에 대해 접근이 차단될 수 있습니다. 

문제를 해결하기 위해 아래 단계를 빠른 방법부터 순서대로 진행해 주세요. 

1/ 파일 삭제 후 다시 업로드  

• 먼저 파일 소유자가 해당 파일이 원래 업로드되었던 SharePoint 문서 라이브러리로 이동해 주세요. 
• 진행하기 전에, 해당 파일이 어떤 애플리케이션에서도 열려 있지 않은지 확인해 주세요. 파일이 열려 있을 경우 업로드 과정에 영향을 줄 수 있습니다. 
• 확인 후, 기존 파일을 라이브러리에서 삭제하고 로컬에 저장된 원본 파일을 이용해 다시 업로드해 주세요. 
• 파일 업로드가 완료되면, 다시 접근을 시도하여 동일한 오류 메시지가 나타나는지 확인해 주세요. 
• 참고: SharePoint 사이트에서 문서를 여는 문제 - SharePoint | Microsoft Learn  

2/ 브라우저 캐시 삭제 및 다른 브라우저 사용 

파일을 다시 업로드한 이후에도 문제가 지속된다면, 다음 단계로 브라우저의 캐시 및 쿠키를 삭제한 뒤 SharePoint 페이지를 새로 고침해 주세요. 

• 추가로 Microsoft Edge와 같은 다른 브라우저를 사용하거나, 가능하다면 다른 기기에서 접근을 시도해 보시기 바랍니다. 
• 이 과정은 SharePoint에서 파일을 불러오거나 표시하는 과정에서 발생할 수 있는 로컬 브라우저 관련 문제를 배제하는 데 도움이 됩니다. 
• 참고: 오류 403 OneDrive 또는 SharePoint에서 사용할 수 없음 - SharePoint | Microsoft Learn 

3/ SharePoint 관리 센터에서 파일 권한 검토 및 복구 

위 두 단계를 진행했음에도 문제가 해결되지 않는 경우, 관리자 수준에서의 점검이 필요합니다. 

• SharePoint 관리자에게 SharePoint 관리 센터에 로그인하여 문제가 발생한 파일 또는 문서 라이브러리를 확인하도록 요청해 주세요. 
• 관리자는 해당 파일의 공유 및 접근 권한이 올바르게 설정되어 있는지, 그리고 상위 문서 라이브러리의 권한을 정상적으로 상속받고 있는지 확인해야 합니다. 
• 또한 사이트 컬렉션 수준에서 문서 접근에 영향을 줄 수 있는 문제가 있는지도 점검할 수 있습니다. 
• 참고: 액세스가 거부되었거나 SharePoint Online 및 OneDrive에서 사용 권한 오류가 필요합니다. - SharePoint | Microsoft Learn 

위의 점검을 모두 수행한 이후에도 문제가 지속된다면, 조직의 IT 관리자에게 Microsoft 지원팀에 직접 지원 요청을 제출하도록 안내해 주세요.       

• 다음 링크를 통해 지원 티켓을 생성할 수 있습니다: 지원 받기 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

IT 관리자가 누구인지 모르는 경우, 다음 문서를 참고해 주세요: 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원 

커뮤니티 모더레이터로서, 내부 개발 세부 사항에 대한 접근이 제한되어 있음을 양해 부탁드립니다. 저희의 주요 역할은 사용자분들이 적절한 리소스와 지원 채널로 안내받을 수 있도록 돕는 것입니다. 보다 심층적인 백엔드 분석에는 접근할 수 없지만, 가능한 범위 내에서 최선을 다해 지원해 드리겠습니다.   

이 정보가 도움이 되었기를 바랍니다. 위 단계를 따라 진행해 보신 후 결과를 알려주세요. 문제와 관련된 새로운 정보나 업데이트가 있다면 언제든지 공유해 주시기 바랍니다.           

인내해 주시고 이해해 주셔서 감사합니다. 계속해서 도움을 드릴 수 있기를 기대하겠습니다.  

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