이 제품은 이미 다른 장치에 설치되어 있습니다.

Question

저는 맥북으로 페러렐즈 윈도우 설치해서 사용중이었는데
맥북 배터리가 없어서 페러렐즈윈도우도 강제종료가 되었습니다.

그래서 윈도우 전원을키려고하니까 안켜지길래 .lck 파일을 지운 후 다시 페러렐즈윈도우를 킬수있었고

그 후에 문제가 생겼습니다

오피스홈24 영구버전을 가지고있고 , 잘되던 엑셀이 안되길래 마이크로소프트계정에서 장치제거를 모두하고, 프로그램도 모두제거한 후 다시 설치했었습니다.

그런데도 엑셀이 안됩니다. 기존 라이선스 초기화를하고 새로 하고싶어도 전화연결도 안되고 그렇다고 상담사 채팅이있는것도 아니라라서요. 도와주세요

사진이 가로로 나왔네요. 이렇게 뜨길래 다음을 눌렀고,

이미 설치되어있다고 뜹니다.

그래서 해당 피시에서 오피스홈 24 영구버전을 사용하고싶어서
아래 버튼 "이 장치로 라이선스를 전송하려면 고객지원에 문의하세요"를 눌렀더니,

이런식으로 뜨길래 해당 링크 전부 다 눌러서 확인해봐도 해결되지 않았습니다.

결국 연결되지않았구요. 해결원합니다. 부탁드립니다

Answer 1

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이곳은 사용자 간 지원 포럼이라는 점을 참고해주세요. 외부 Microsoft 직원 포함한 관리자와 기여자는 Microsoft 제품 기능에 직접 개입하거나 백엔드 시스템에 접근할 수 없습니다. 저희 역할은 보고된 문제, 요청, 아이디어에 대해 기술적 가이드를 제공하는 것에만 국한됩니다.

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안녕하세요 HAN

스크린샷에서 나온 메시지는 Office Home 2024가 이미 다른 기기에서 활성화되어 있다는 뜻이에요. Office Home 2024는 일회성 구매 라이선스라 보통 한 번에 하나의 기기에서만 사용할 수 있어요.

Parallels를 통해 Windows를 사용하고 있어서, MacBook 배터리 문제나 파일 삭제/재생성 후 Windows 환경이 다른 기기로 감지됐을 가능성이 있어요.

Office를 사용하기 위해 Microsoft 계정 서비스 및 구독에 Office를 등록할 때 사용한 동일한 Microsoft 계정으로 로그인하고, Office Home 2024가 목록에 있는지 확인한 후, 거기서 Office를 다시 설치하거나 활성화하세요.

지원 채팅이 연결되지 않으면 다른 브라우저에서 지원 페이지를 열어보거나, InPrivate/시크릿 창을 사용하거나, 네트워크를 변경하거나, 다른 기기에서 시도해볼 수 있어요. 그래도 안 되면 스크린샷과 구매 증빙을 준비해두세요. 마이크로소프트 지원에서 라이선스를 확인할 때 필요할 수 있어요.

이해해 줘서 고마워