Power BI에서 사용한 유료 지도 시각적 개체/AppSource 구독의 자동결제를 중지하고 싶습니다.

Question

현재 해당 Microsoft 계정 로그인 시 “모바일 디바이스의 Microsoft Authenticator 앱에 표시되는 코드를 입력합니다”라는 화면이 반복됩니다. Authenticator 앱을 설치해 로그인하려고 해도 앱에서는 다시 계정 QR 등록을 요구하여, QR을 받으려면 로그인이 필요하고 로그인을 하려면 Authenticator 코드가 필요한 무한루프 상태입니다.

이로 인해 Power BI, Microsoft 계정 주문 기록, Microsoft 365 관리 센터, AppSource 구독 관리 페이지에 접근할 수 없어 직접 반복 청구 해제 또는 구독 취소를 할 수 없습니다. 전화 고객지원으로도 해결되지 않았습니다.

결제일, 결제금액, 카드 승인번호, 카드 끝 4자리, 결제처명 기준으로 해당 Power BI/AppSource/Marketplace 지도 비주얼 구독을 조회한 뒤, 반복 청구 해제 또는 구독 취소 처리를 요청드립니다.

로그인 문제로 직접 구독을 취소할 수 없는 상황이므로, 추가 결제가 발생하지 않도록 해당 구독의 자동결제 해제를 반드시 처리해 주시기 바랍니다.

에서 이동됨 Microsoft 365 및 Office | 구독, 계정, 청구 | 가정용 | Windows

Answer 1

카드사(은행) 측에서는 결제를 취소하거나 자동 청구를 중지할 수 없다고 안내 받았습니다.

결제일, 결제금액, 카드 승인번호, 카드 끝 4자리, 결제처명 기준으로 해당 Power BI/AppSource/Marketplace 지도 비주얼 구독을 조회한 뒤, 반복 청구 해제 또는 구독 취소 처리를 요청드립니다.

Answer 2

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안녕하세요, @Park Si-hyun 님,

이곳은 사용자 간 포럼이므로 구독 취소 및 자동 결제 중지는 Microsoft 지원팀에 직접 문의하셔야 합니다. 데이터 보호 지원팀만 인증 취소 및 재설정을 지원할 수 있으며, 청구팀에서는 라이선스 취소를 도와드릴 수 있습니다.

전화 또는 이메일과 같은 다른 MFA(다단계 인증) 방법을 통해 Microsoft 지원팀에 문의할 수 없는 경우, 다음 링크를 사용하여 새 평가판 테넌트를 생성해 보시기 바랍니다. Microsoft 365 상용 가격: Microsoft 365 상용 가격: 플랜 및 기능. 등록 양식을 작성하여 제출하면 Microsoft 365 관리 센터에 액세스할 수 있습니다.

액세스 권한을 얻은 후에는 다음 문서를 참조하여 지원 티켓을 생성하고 Microsoft 지원팀에 문의하세요. 지원 받기 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

티켓을 제출할 때는 도움말 패널에서 지원 도우미(AI)를 비활성화해야 합니다. AI가 비활성화되면 "지원팀에 문의" 버튼이 정상적으로 표시되어 티켓을 직접 제출할 수 있습니다. 그런 다음, 문제 설명에 해당 문제가 여러 테넌트와 관련되어 있음을 명시해야 합니다.

문제가 해결되면 다음 문서의 지침에 따라 이전 테넌트의 평가판 구독과 구독을 취소하십시오 Microsoft 365 관리 센터 Microsoft 비즈니스 구독 취소 | Microsoft Learn

또는 은행에 연락하여 결제를 취소하고 향후 자동 청구를 중지할 수도 있습니다.

추가적인 문의 사항이 있으면 언제든지 알려주세요.