제 명의의 다른 아이디 마이크로소프트 계정이 잠겨서 복구가 안되네요.

Question

복구하고자 하는 아이디 : ******@gmail.com

오랜만에 마인크래프트를 하려고 마이크로소프트 아이디를 로그인하려고하는데,

비밀번호를 입력했는데 계정 보호 지원이라고 뜨네요.

휴대폰 번호도 바꿔서 휴대폰 인증도 안되고 제 명의의 다른 이메일로 인증하려고 해도

이전에 복구하려는 계정으로 스카이프를 썼었는지도 잘 기억이 안나고

마인크래프트 구매 당시 결제 방식도 어떻게 했었는지 너무 오래되어서 기억이 안나네요.

계정 복구 지원서 방식에 따라 진행해도, '안타깝게도 제공하신 정보가 계정 소유권을 확인하기에 충분하지 않다고 판단되었습니다.'

라는 글이 담긴 메일만 받고 계정 복구는 안되네요.

마인크래프트 하던 때에 쓰던 휴대폰과 컴퓨터 등 바꾼지도 오래되었습니다.

지금 로그인 가능한 마이크로소프트 계정이 지금 질문양식을 쓰고 있는 ******@naver.com인데,

이걸로 인증할 수 있는 방법은 없을까요?

아니면 바뀐 제 휴대폰 번호로 인증하여 계정 복구를 진행할 수는 없을까요?

gmail계정으로 사용했던 닉네임이나 결제 수단 등은 잘 기억이 나지 않습니다.

현재로서는 비밀번호는 알고있는 상황인데 제가 모르는 어떤 이유로 계정이 잠기게 되어 복구하려고하나,

위에 서술한 이유로 혼자서 복구가 어려운 상태입니다.

필요하시면 바뀐 휴대폰으로 인증도 가능합니다.

제 명의의 계정인게 틀림 없고 복구를 도와주시면 감사하겠습니다.

Answer 1

정보 감사합니다.

제공하신 정보가 불충분하다는 메시지를 받으셨으니, 이는 귀하의 계정에 2단계 인증이 없다는 뜻입니다.

비밀번호 재설정 인증 방법에 접근할 수 없다고 하셨는데, 계정을 복구하거나 차단 해제하는 유일한 방법은 계정 복구 웹 양식을 통해서인 https://account.live.com/acsr

마이크로소프트에서 인증받을 때까지 계속 시도해야 하며, 최대 24시간에 2번까지 이 작업을 할 수 있습니다.

만약 Microsoft 계정 복구 요청이 승인되지 않았다면, 성공적인 복구 가능성을 높이기 위한 팁을 확인하실 수 있는 이 링크를 확인해 주세요: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

마이크로소프트 지원팀은 계정 접근 권한을 부여하지 못할 수 있으니 참고해 주세요.

이해해 주셔서 감사합니다.

안부를 전합니다,

다힐

Answer 2

안녕하세요! 만나서 반가워요!

확인 차 묻는데, 계정에 복구 전화번호가 연결되어 있다고 하셨는데, 계정에 2단계 인증(2FA)이 활성화되어 있었나요?

중요: 활성화된 2단계 인증(2FA)이 있다면 ACSR은 복구 요청이 무시된다고 알려줍니다. 복구 요청이 성공했거나 정보가 부족하다는 메시지만 받으면 2단계 인증이 비활성화된 것입니다.

그리고 마지막으로 계정에 성공적으로 로그인한 게 언제인지 알려주실 수 있나요?

안부를 전합니다,

다힐