구독했는데 로그인이 안돼요

Question

오피스365 구독을 했는데 엑셀을 열면, '로그인 하여 Excel 시작'이라는 작은 팝업이 하나 뜹니다.

여기에서 '로그인 또는 계정 만들기'를 클릭하여 구독한 계정 이메일(gmail임)을 입력하고 로그인을 하면

'잠시 기다려 주십시오'와 함께 로딩 표시가 잠시 뜨고 이내 아무것도 없는 흰 화면으로 바뀝니다.

로그인은 되지 않고 그 상태로 아무런 변화도 일어나지 않아 엑셀을 사용할 수가 없는데 왜 이런 건가요?

엑셀만 그런가 싶어 파워포인트도 열어보니 '오류 발생 나중에 다시 시도하세요. 0x801901f4' 라고 뜨네요.

네이버 지식인 검색해 보니

https://kin.naver.com/qna/detail.naver?d1id=1&dirId=102020101&docId=493278626&enc=utf8&kinsrch_src=pc_tab_kin&qb=7JeR7IWAIOuhnOq3uOyduCDslYjrkKg%3D

이 사례가 저와 동일한 사례 같은데 어떻게 해결해야 할까요?

필요해서 구독한 건데 사용을 하지 못하고 있으니.. 구독하지 않은 계정으로 로그인 하면 로그인이 잘 되는데 구독한 계정만 로그인이 되지 않아 너무 답답합니다.

마이크로소프트는 고객센터도 없는 건지 상담조차 받을 수 없고 무슨 이런 기업이 있는지 모르겠네요.

Answer 1

안녕하세요. 일반 웹 브라우저에서 같은 Microsoft 계정으로 https://account.microsoft.com 에 정상적으로 로그인되는지 확인해 주실 수 있나요?

이 문제는 대부분 Office에서 사용하는 내장 로그인 구성 요소 또는 저장된 로그인 자격 증명 캐시가 손상되었을 때 발생합니다.

또 아래 방법도 시도해 보세요.

1. 모든 Office 앱을 완전히 종료합니다. 작업 관리자(Task Manager)를 열어서 Microsoft Office, WebView2, Microsoft AAD Broker Plugin 관련 프로세스를 모두 종료합니다.
2. 제어판 → 자격 증명 관리자(Credential Manager) → Windows 자격 증명으로 이동한 뒤 아래와 관련된 항목들을 삭제합니다.

• Office
• MicrosoftOffice
• ADAL
• OneAuth
• IdentityCRL

3. PC를 재부팅합니다.
4. Microsoft Edge를 열고 같은 Microsoft 계정으로 브라우저에서 정상 로그인되는지 먼저 확인합니다.