제 계정이 해킹되었습니다

Question

민호 김 0

아이디(******@gmail.com)는 없다고 나오고 복구 메일은 ******@dabbedsxc.com 으로 바뀌어서 보안 문자를 받을수 없습니다

전화번호도 바뀌었는지 문자가 오지않고 (지금은 해당 메서드가 작동하지 않습니다. 본인 여부를 다른 방법으로 확인해 보세요. 자세한 정보) 라는 문구만 나오는 상황입니다

엑셀을 정기구독으로 사용 중이라 카드정보가 들어가 있어서 계정을 복구 하거나 삭제 하고 싶은데 방법이 없습니다

복구 할수 없다면 해커가 사용 할수 없도록 조치가 가능한지 알고 싶습니다.

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답변 1개

Answer 1

안녕하세요! 만나서 반가워요!

설명을 보면, 해커는 계정의 기본 이메일 주소/보안 정보를 삭제하고 자신의 이메일 주소로 대체할 수 있었기 때문에 로그인 시 해당 계정이 존재하지 않는다는 오류가 뜹니다.

보안 정보가 해커에 의해 교체되었기 때문에, Microsoft 계정을 복구할 다른 효과적인 방법이 없고, Microsoft 지원팀도 도움을 줄 수 없습니다.

하지만 Microsoft 지원팀에 문의해 보세요. 계정을 복구할 수 없다는 확인 후 계정을 영구적으로 "정지"할 수 있어 해커가 사용하는 것을 막을 수 있습니다:

"Microsoft 365 로그인 문제"를 입력> "도움말 받기" > 아래로 스크롤하여 Microsoft 365와 Office > 청구 및 계정 프로필 질문 >> >"지원 요청 로그인" 옵션을 선택한 후 "웹 브라우저에서 지원 상담원과 채팅하기"를 선택하세요

마지막으로, 활성 구독 중이고 결제 수단이 계정에 연동되어 있다고 하셨는데요. 즉시 은행에 연락하여 마이크로소프트로부터 모든 결제 중단을 요청하고, 정기 구독 갱신을 취소하며, 무단 구매를 방지해 달라고 요청해 주세요.

또한 새로운 결제 수단을 요청해야 할 수도 있습니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

안부를 전합니다,

다힐