OneNote 노트북을 열 수 없는 문제 ("항목이 없습니다" 오류)

Question

안녕하세요.

Microsoft 365 Family 구독자이며, 현재 OneNote 사용 중 심각한 문제가 발생하여 문의드립니다.

■ 증상

• macOS 환경에서 OneNote를 사용하고 있습니다.
• 모든 OneNote 노트북이 노트북 목록에는 정상적으로 표시됩니다.
• 그러나 어떤 노트북도 열 수 없습니다.
• OneNote 데스크톱 앱뿐만 아니라 웹 브라우저(OneNote Online)에서도 동일한 문제가 발생합니다.
• 노트북을 열려고 하면 다음과 같은 오류가 표시됩니다.

"항목이 없습니다. 다른 사용자가 삭제했을 수 있습니다."

또한 오류 화면에는 "Microsoft SharePoint Foundation" 관련 오류가 표시됩니다.

■ 추가 정보

• OneDrive는 정상적으로 작동하고 있습니다.
• OneDrive 내의 다른 파일들은 모두 정상적으로 확인 및 접근 가능합니다.
• OneDrive 휴지통에도 OneNote 노트북은 존재하지 않습니다.
• 특정 노트북 하나가 아니라 모든 OneNote 노트북에서 동일한 문제가 발생합니다.
• 로그인 되어있는 안드로이드계열의 태블릿이나, 안드로이드 폰에 접속해서 해당 onenote를 불러오면 이전 기록을 바탕으로 썸네일은 볼 수 있지만 내용은 볼 수 없습니다. 그리고 그로 인해 해당 파일의 '열림' 기록이 최신화 됩니다.
• 해당 Microsoft 계정은 본인만 사용하고 있으며 다른 사용자와 공유하지 않았습니다.
• 노트북 목록은 보이지만 실제로 열 수 없는 상태입니다.

■ 문의 사항

현재 문제가 다음 중 어떤 원인으로 발생한 것인지 확인 부탁드립니다.

• OneNote 노트북 메타데이터 손상
• 동기화 문제
• 계정 인증 또는 권한 문제
• SharePoint/OneNote 백엔드 서비스 문제
• 기타 서버 측 문제

또한 노트북 데이터 복구 가능 여부와 해결 방법도 안내 부탁드립니다.

■ 오류 정보

• 오류 유형: Microsoft SharePoint Foundation Error
• Correlation ID: 개인정보를 삭제했습니다.

관련 스크린샷도 함께 첨부드립니다.

감사합니다.

Answer 1

저희 포럼은 공개 플랫폼이므로, 질문 설명에 포함된 개인 정보는 가려지도록 수정하겠습니다. 개인정보 보호를 위해 다음번에 오류 또는 기타 정보를 게시하실 때는 개인 정보나 기관 정보를 반드시 가려주시기 바랍니다.

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안녕하세요 Sherlock Kim

자세한 정보와 스크린샷을 공유해 주셔서 감사합니다.

macOS용 OneNote와 웹용 OneNote 모두에서 동일한 오류가 발생하는 것으로 보아, 이는 Mac의 OneNote 앱 자체의 문제만은 아닌 것 같습니다. 일반적으로 이 오류는 OneNote에 저장된 노트북 참조는 표시되지만, OneDrive/SharePoint에서 실제 노트북 콘텐츠 또는 위치에 접근할 수 없음을 의미합니다.

• 웹용 OneNote에 동일한 Microsoft 계정으로 로그인하고 문서, 노트북, 최근 항목, 공유 항목에서 문제가 발생한 OneNote 노트북을 검색하세요.
• OneNote 휴지통을 확인하세요. 노트북 또는 관련 폴더가 휴지통에 있으면 복원하세요.
• OneNote에서 노트북을 만들 때 사용한 것과 동일한 Microsoft 계정으로 로그인했는지 확인하세요. 여러 계정을 사용하는 경우, 로그아웃했다가 다시 로그인하세요.
• 다른 기기에서 노트북이 여전히 열려 있는 경우, 해당 기기에서 OneNote를 닫거나 초기화하지 마세요. 대신, 가능한 한 빨리 페이지 또는 섹션을 새 노트북에 복사하세요.
• 웹용 OneNote에서 노트북을 열 수 없고 OneDrive 또는 휴지통에서도 찾을 수 없는 경우, 포럼을 통한 복구는 제한적입니다.

"Microsoft SharePoint Foundation" 메시지와 상관 관계 ID는 서버 측 진단 정보입니다. 커뮤니티 관리자 및 기여자는 상관 관계 ID를 사용하여 백엔드 로그를 확인하거나 노트북 데이터를 직접 복원할 수 없습니다. Microsoft 365 가족/개인 계정의 경우 OneDrive 복구 옵션에 노트북이 표시되지 않으면 Microsoft 지원에 문의하여 상관 관계 ID, 날짜/시간, 영향을 받는 노트북 이름 및 스크린샷을 제공해야 합니다.

시간 내주시고 이해해 주셔서 감사합니다.