Power BI에서 사용한 유료 지도 시각적 개체/AppSource 구독의 자동결제를 중지하고 싶습니다.

Question

현재 해당 Microsoft 계정 로그인 시 “모바일 디바이스의 Microsoft Authenticator 앱에 표시되는 코드를 입력합니다”라는 화면이 반복됩니다. Authenticator 앱을 설치해 로그인하려고 해도 앱에서는 다시 계정 QR 등록을 요구하여, QR을 받으려면 로그인이 필요하고 로그인을 하려면 Authenticator 코드가 필요한 무한루프 상태입니다.

이로 인해 Power BI, Microsoft 계정 주문 기록, Microsoft 365 관리 센터, AppSource 구독 관리 페이지에 접근할 수 없어 직접 반복 청구 해제 또는 구독 취소를 할 수 없습니다. 전화 고객지원으로도 해결되지 않았습니다.

로그인 문제로 직접 구독을 취소할 수 없는 상황이므로, 추가 결제가 발생하지 않도록 해당 구독의 자동결제 해제를 반드시 처리해 주시기 바랍니다.

카드사(은행) 측에서는 결제를 취소하거나 자동 청구를 중지할 수 없다고 안내 받았습니다.

결제일, 결제금액, 카드 승인번호, 카드 끝 4자리, 결제처명 기준으로 해당 Power BI/AppSource/Marketplace 지도 비주얼 구독을 조회한 뒤, 반복 청구 해제 또는 구독 취소 처리를 요청드립니다.

Answer 1

그냥 계정 자체를 정지시켜줄 수 있나요?

저는 이제 이 계정을 더는 사용하지 않을 예정입니다.

계정을 정지시키면 구독까지 끊어지는게 맞다면 그냥 정지해주세요 제발요

Answer 2

참고: 이 답변은 자동으로 번역되었습니다. 그 결과 문법 오류나 어색한 표현이 포함될 수 있습니다.

안녕하세요 박시현

귀하께서 유일한 글로벌 관리자(Global Administrator)이며 테넌트에서 완전히 잠겨 있는 경우, 이 MFA 문제는 Microsoft 지원팀만이 해결할 수 있습니다. 따라서 Microsoft 고객 지원 전화번호를 통해 다시 한 번 연락하셔야 할 수 있습니다: 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원.

실제 상담원과 직접 연결되려면 통화 시 반드시 'AdminCenter'라는 용어를 포함하고, 역할을 Global Administrator로 지정해야 합니다. 또한 요청 설명에도 'AdminCenter'라는 용어를 언급해야 합니다.

전화 상담 중 다른 관리자가 있는지 질문을 받으면 “없습니다”라고 답변하시면 실제 지원 담당자에게 연결되고 서비스 요청이 생성될 수 있습니다.

만약 전화 지원을 통해 실제 상담원과 연결되지 않는 경우, 시험용 테넌트를 생성하여 지원 티켓을 제출하는 방법을 시도할 수 있습니다. 엔터프라이즈용 Office 365 E5 | Microsoft 365 페이지를 방문하여 '무료로 사용해 보기'를 클릭해 시험용 계정을 설정하십시오. 새 비즈니스 계정이 생성되면 Microsoft 365 관리 센터에 로그인하여 직접 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. (시험용 계정을 사용하는 경우, 문제 해결 후에는 반드시 시험 구독을 취소하여 의도치 않은 요금이 발생하지 않도록 주의하시기 바랍니다)

Microsoft 365 지원을 받는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 링크에서 확인할 수 있습니다: Get support - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

(저희는 Microsoft 공식 지원팀이 아님을 양해해 주시기 바랍니다. 이곳은 사용자 간 지원 포럼입니다. 운영자는 백엔드 접근 권한이 없으며 Microsoft 제품에 직접 개입할 수 없습니다. 저희가 제공할 수 있는 것은 보고된 문제를 기반으로 한 기술적 안내와 모범 사례 권장 사항뿐입니다)

도움이 되길 바랍니다.

감사합니다.

---

참고: 이 스레드와 관련된 이메일 알림을 받으려면 당사 문서의 안내 절차를 따라 이메일 알림을 활성화해 주시기 바랍니다.