365패밀리 사용자 업그레이드를 선택 후 환불신청결과 이해불가

Question

365패밀리 사용자인데 업그레이드를 선택했는데 추가비용이 29만원 결제되었길래 기납입했던 비용에서 추가분만 결제하는게 아니라는 것이 이해되지않아 바로 결제취소를 했더니 기존에 있던 패밀리365도 결제내역이 없다고 나옴. 그러나 카드 환불처리내용은 문자온 게 없음. 궁금한 점) 패밀리 업그레이드가 29만원이면 기존 365패밀리와의 차액을 결제해야하는 것이 아닌지? 아니라면 155000+290000이 정상적인 가격인지 알고 싶음. 원하는 바)1. 365패밀리+업그레이드 2.만약 15.5만+29만이라면 365패밀리 상태로 원복