엑셀 내에 클로드를 사용하기 위해 추가기능에서 클로드를 설치했는데 오류가 발생했습니다.

Question

엑셀 내에 클로드를 사용하기 위해 추가기능에서 클로드를 설치했는데 오류가 발생했으며,

문제해결 세부 정보는 아래와 같습니다.

문제 해결 세부 정보

관리자에게 문의할 경우 이 정보를 관리자에게 전송합니다.

Correlation Id: [운영자 주: 개인 식별 정보는 삭제되었습니다]

Timestamp: 2026-06-08T04:32:00.000Z

DPTI: [운영자 주: 개인 식별 정보는 삭제되었습니다]

Message: An unexpected error occurred.

Tag: 7ita9

Code: 3399811147

Answer 1

참고: 이 답변은 번역 도구를 사용하여 번역되었으므로 문법적 또는 의미적 오류가 있을 수 있습니다. 양해 부탁드립니다. 답변 내용 중 이해가 안 되는 부분이 있으면 댓글을 남겨주시면 최대한 빨리 답변드리겠습니다.

친애하는 @Choi, Hee Won,

마이크로소프트 Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다. 고객님의 설명에 따르면, Microsoft 365 비즈니스 계정으로 Claude Excel 추가 기능을 설치했지만, 추가 기능이 열리지 않고 "예기치 않은 오류가 발생했습니다"라는 메시지와 함께 상관 관계 ID가 표시되는 것 같습니다.

이 문제는 일반적으로 Office 추가 기능 캐시 손상,

WebView2 런타임 문제, 만료된 인증 토큰 또는 로컬 Microsoft 365 프로필/세션 문제와 관련이 있습니다.

다음은 시도해 볼 만한 몇 가지 제안입니다.Office 추가 기능 캐시를 지우세요

먼저 모든 Office 응용 프로그램을 닫은 다음 다음 폴더의 내용을 삭제하십시오.

먼저 모든 Office 응용 프로그램을 닫은 다음, 검색창에

%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0\Wef\

를 입력하여 해당 폴더의 내용을 삭제하세요.

그 후 다음 단계를 따르세요.

기기를 재시작하고,

Excel을 다시 열고,

추가 기능을 다시 테스트하세요.

Windows 자격 증명 삭제

제어판 > 사용자 계정 > 자격 증명 관리자 > Windows 자격 증명으로 이동하여 Microsoft 또는 회사 계정과 관련된 항목을 모두 제거하십시오.

회사 계정 연결을 해제했다가 다시 연결하세요.

설정 > 계정 > 회사 또는 학교 액세스로 이동하여 해당 계정을 선택하고 연결 해제를 선택한 다음 기기를 다시 시작하세요. 기기가 다시 시작되면 Teams에 다시 로그인해 보세요.

웹 버전 Excel에서 캐시 및 쿠키 삭제하기:

웹 브라우저에서 Excel 웹 버전을 사용하는 경우, 이 오류는 오래되었거나 손상된 캐시 및 쿠키로 인해 발생할 수 있습니다.

브라우저의 캐시와 쿠키를 삭제하여 문제의 원인이 될 수 있는 이전 세션 데이터를 제거해 보세요. 방법은 다음과 같습니다.

Chrome 또는 원하는 브라우저를 엽니다.

브라우저 설정 > 개인 정보 및 보안 > 검색 데이터 삭제로 이동합니다.

'쿠키 및 기타 사이트 데이터'와 '캐시된 이미지 및 파일'을 선택한 다음 '데이터 삭제'를 클릭합니다.

브라우저를 닫았다가 다시 열고 다시 로그인해 보세요.

위의 모든 방법을 시도해 보신 후에도 문제가 지속되면 알려주시기 바랍니다.

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