Microsoft 계정 복구 양식 제출 후 결과 메일 미수신, SMS 인증 불가

Question

Microsoft 계정에 현재 로그인된 상태이며 account.microsoft.com 접근도 가능합니다.

장치 목록에서 현재 사용 중인 PC도 확인할 수 있습니다. 그러나 Microsoft 계정 암호를 분실한 상태에서 Windows Hello PIN이 제거되었고, 등록된 전화번호 인증은 처음에는 가능했으나 현재는 "이 인증 방법은 현재 사용할 수 없습니다"라고 표시됩니다.

또한 계정 복구 양식을 여러 차례 제출하여 제출 완료 화면까지 확인했지만, 안내된 연락 이메일로 접수 결과나 심사 결과 메일이 전혀 도착하지 않고 있습니다.

복구 요청이 정상 접수된 상태인지, 그리고 결과 메일이 수신되지 않는 이유를 확인할 방법이 있는지 도움을 부탁드립니다.

Answer 1

어려움을 겪고 있다니 안타깝네요.

양식을 제출하고 있다면 24시간 이내에 답변을 받을 수 있을 것입니다. 이메일과 스팸/스팸 폴더를 주의 깊게 확인해 주세요. 메시지가 그곳으로 갈 경우를 대비해 참고하세요.