파워포인트에서만 코파일럿 로딩 불가 문의

Question

m365 앱 중, 엑셀 등 다른 앱에서는 코파일럿 실행이 잘 되오나,

파워포인트에서만 코파일럿이 아래 사진과 같이 로딩 화면에서 넘어가지 않아 문의드립니다.

선택적 연결 환경 확인 하였으며, m365 재설치 시도하였으나 동일 합니다.

Answer 1

면책 조항: 이 메시지는 자동 번역되었으므로 약간의 오류가 포함될 수 있습니다. 또한 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하므로 스크린샷은 영어로 표시됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다!

안녕하세요 @김정현

문의하신 문제를 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

• 비즈니스 카테고리에 질문을 올리신 것을 확인했습니다. 더 나은 지원을 위해, 해당 계정이 개인 Microsoft 계정(예: account.microsoft.com)인지 아니면 회사/학교에서 제공한 계정(예: myaccount.microsoft.com)인지 알려주시겠습니까?
• 이 문제가 발생하기 전에 최근에 어떤 변경 사항이 있었나요? (예: Windows 업데이트, Office 업데이트, 새 소프트웨어 설치 또는 설정 변경)
• 모든 파일에서 발생하는 문제인가요, 아니면 특정 파일에서만 발생하는 문제인가요?
• 웹용 PowerPoint를 사용할 때도 동일한 문제가 발생하나요?
• 같은 테넌트의 다른 사용자도 동일한 문제를 겪고 있나요, 아니면 사용자 계정에서만 발생하는 문제인가요?

그동안 다음 단계를 시도해 보세요.

1. Office가 최신 버전인지 확인하세요.

• PowerPoint에서 파일 > 계정 > 업데이트 옵션 > 지금 업데이트를 선택하세요.

2. Office 캐시를 지우세요.

• 모든 Office 앱을 닫으세요. (작업 관리자에서 Ctrl + Shift + Esc를 눌러 "Office" 프로세스가 실행 중인지 확인하세요.)
• 다음 경로를 붙여넣고 Enter 키를 누르세요. %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\WEF\
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• 이 폴더 안의 모든 항목을 선택하고 삭제하세요. (이렇게 하면 Office 추가 기능에서 사용하는 캐시된 JSON 메타데이터와 사이드 패널 매니페스트가 삭제됩니다.)
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• 실행 대화 상자(Win + R)를 다시 열고 다음 경로로 이동합니다. %localappdata%\Packages\Microsoft.Win32WebViewHost_cw5n1h2txyewy\AC#!123\INetCache\
• 이 폴더가 있으면 내용도 모두 삭제합니다. 이렇게 하면 일부 데스크톱 후크에서 사용하는 기존 AppX 래퍼 캐시가 제거됩니다.

3. Windows 자격 증명 관리자 지우기

• PowerPoint에서 파일 > 계정 > 모든 계정에서 로그아웃을 선택한 다음 PowerPoint를 닫습니다.
• 제어판을 열고 사용자 계정 > 자격 증명 관리자로 이동합니다.
• Windows 자격 증명을 선택합니다.
• Microsoft/Office 관련 자격 증명을 모두 제거합니다.
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• PC를 다시 시작하고 PowerPoint를 다시 실행한 다음 Copilot 라이선스 계정으로 다시 로그인하고 다시 테스트합니다.

불분명한 내용이 있거나 문제가 지속되면 아래에 댓글을 남겨주세요. 공유해 주실 수 있는 모든 업데이트 사항은 정말 큰 도움이 될 것입니다. 시간 내주셔서 감사하고, 앞으로 어떻게 진행되고 있는지 소식을 기다리겠습니다.

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