동일한 전자 메일을 사용하는 레거시 사용자계정이 있습니다

Question

안녕하세요.

퇴사 후 재입사한 직원이 있으며, 기존에 사용하던 계정과 동일한 계정으로 Microsoft 365 계정을 재생성하였습니다.

현재 해당 사용자가 Microsoft 365 서비스 이용 시 아래와 같은 오류 메시지가 발생하고 있습니다.

"문제가 발생했습니다. 이 사이트에는 동일한 전자 메일을 사용하는 레거시 사용자 계정이 있습니다. 사이트 소유자 또는 관리자에게 이 사이트에서 레거시 사용자 계정을 제거하도록 요청하세요."

퇴사 전 사용하던 계정 정보와 현재 재생성된 계정 간 충돌로 추정되는데, 해당 오류를 해결하려면 어떤 조치가 필요한지 문의드립니다.

확인 부탁드립니다. 감사합니다.

Answer 1

참고: 본 답변은 자동으로 번역되었습니다. 그로 인해 문법 오류나 어색한 표현이 포함될 수 있습니다. 

안녕하세요 Admin

Microsoft Q&A 포럼에 문의해 주셔서 감사합니다. 

오류 메시지를 기반으로 볼 때, 이 문제는 사이트에 여전히 연결되어 있는 레거시 사용자 계정과 관련이 있을 수 있습니다. 이 문제는 동일한 이메일 주소로 계정을 다시 생성하는 동안 SharePoint 또는 OneDrive가 이전 계정의 정보를 계속 보유하고 있는 경우 발생할 수 있습니다. 

해당 오류가 사용자가 SharePoint Online 또는 OneDrive에 액세스할 때 발생하는지 확인해 주시겠습니까? 

문제가 SharePoint Online 또는 OneDrive에서 발생하는 경우, 사용자 ID 불일치 문제를 진단하고 해결하는 방법을 안내하는 다음 Microsoft 문서를 검토하시기를 권장드립니다: SharePoint 또는 OneDrive에서 사이트 사용자 ID 불일치 수정 - SharePoint | Microsoft Learn 

진단을 수행한 이후에도 문제가 지속된다면, 영향을 받는 SharePoint 사이트에서 레거시 사용자 항목을 제거한 다음 새로 생성된 계정에 권한을 다시 할당해야 할 수 있습니다. 경우에 따라 SharePoint에 저장된 오래된 사용자 정보가 제거되기 전까지 계속 충돌을 일으킬 수 있습니다. 추가적인 안내는 다음 문서를 참조하시기 바랍니다: SharePoint에서 사용자 제거 - SharePoint in Microsoft 365 | Microsoft Learn 

문제가 여전히 해결되지 않는 경우, Microsoft 365 관리 센터를 통해 지원 요청을 생성하여 지원 팀이 문제를 추가로 조사할 수 있도록 하는 것을 권장드립니다. 

자세한 내용은 다음을 참조하십시오: 지원 받기 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

이곳은 공개된 사용자 간 커뮤니티 포럼임을 양해해 주시기 바랍니다. 관리자 및 커뮤니티 구성원은 가이드와 경험을 공유할 수 있지만, 심층적인 조사를 수행하는 데 필요한 내부 진단 도구나 백엔드 시스템에는 접근할 수 없습니다. 

도움이 되었기를 바랍니다. 추가로 필요한 사항이 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다. 

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참고: 이 스레드에 대한 관련 이메일 알림을 받고 싶으신 경우, 당사의 문서에 나와 있는 절차를 따라 이메일 알림을 활성화해 주세요.