MFA 로그인 불가로 인한 AppSource/Power BI 구독 자동결제 중지 요청

Question

안녕하세요.

현재 기존 Microsoft 계정에 로그인하려고 하면 Microsoft Authenticator 코드를 입력하라는 화면이 반복되고 있습니다. Authenticator 앱을 설치해도 계정 등록을 위한 QR 코드가 필요하며, QR 코드를 받으려면 다시 로그인이 필요한 상태라 사실상 계정 접근이 불가능한 상황입니다.

이로 인해 Power BI, Microsoft 계정 주문 기록, Microsoft 365 관리 센터, AppSource 구독 관리 페이지에 모두 접근할 수 없어, 제가 직접 AppSource/Marketplace의 Power BI 지도 시각적 개체 구독을 취소하거나 반복 청구를 해제할 수 없습니다.

이미 전화 고객지원 및 관련 안내를 여러 차례 시도했으나 문제 해결이 되지 않았고, 카드사/은행 측에서도 해당 반복 결제를 직접 중지할 수 없다는 안내를 받았습니다.

저는 더 이상 해당 계정을 사용하지 않을 예정이며, 필요한 경우 다른 Microsoft 계정으로 새로 결제하여 사용하겠습니다. 따라서 기존 계정에 연결된 AppSource/Power BI/Marketplace 구독의 반복 청구를 반드시 중지해 주시기 바랍니다.

가능한 조치는 아래 중 어떤 방식이라도 괜찮습니다.

기존 계정의 AppSource/Power BI 지도 시각적 개체 구독 취소

해당 구독의 반복 청구/자동결제 해제

계정 정지 또는 구독 비활성화를 통한 추가 결제 방지

Microsoft 지원팀 내부에서 결제 정보 기준으로 구독 조회 후 취소 처리

결제일, 결제금액, 카드 승인번호, 카드 끝 4자리, 결제처명 등 구독 조회에 필요한 결제 정보는 보안이 보장되는 별도 채널을 통해 제공하겠습니다.

현재 사용자가 직접 로그인하여 구독을 해지할 수 없는 MFA 잠금 상태이므로, 단순히 “로그인 후 직접 취소하라”는 안내가 아닌, Microsoft 지원팀 차원에서 결제 및 구독을 조회하여 반복 청구 중지 처리를 진행해 주시기 바랍니다.

추가 결제가 발생하지 않도록 긴급히 처리 부탁드리며, 처리 가능 여부와 접수 번호를 회신해 주시기 바랍니다.

현재 저는 계정 접근 권한이 없어 직접 구독을 해지할 방법이 전혀 없습니다. 이 상태에서 추가 결제가 발생하면 사용자가 통제할 수 없는 결제 피해가 계속되는 상황입니다. 그럼 전 회사에서 잘립니다. 따라서 본 건을 일반 로그인 문의가 아니라 “계정 접근 불가로 인한 반복 청구 중지 요청”으로 보시고, 반드시 담당 부서로 이관하여 처리해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

Answer 1

참고: 본 답변은 자동으로 번역되었습니다. 그로 인해 문법 오류나 어색한 표현이 포함될 수 있습니다. 

안녕하세요 박시현

상황에 대한 자세한 내용을 공유해 주셔서 감사합니다. MFA로 인해 접근이 차단된 상태에서 구독 요금이 계속 청구될 수 있다는 점이 얼마나 답답하실지 이해합니다. 

이곳은 공개된 사용자 간 커뮤니티 포럼임을 참고해 주세요. 저희는 Microsoft 지원팀이 아니며, 포럼 운영자로서의 역할은 일반적인 안내를 제공하고 공식 리소스로 안내하는 데에 제한됩니다. 저희는 Microsoft의 내부 시스템에 접근하여 구독을 검토하거나 대신 취소해 드릴 수 없으며, Microsoft 지원 팀으로 직접 사례를 에스컬레이션할 수도 없습니다. 

해당 계정이 테넌트 내 유일한 전역 관리자라면, 계정 복구를 지원하고 가능한 선택지를 판단할 수 있는 유일한 팀은 Microsoft 지원팀입니다. 

이미 전화로 Microsoft 지원팀에 연락을 시도하고 안내된 절차를 따르셨다고 말씀해 주셨는데, 그 과정에서 어떤 일이 있었는지 조금 더 자세히 알려주실 수 있을까요? 실제 상담원과 연결되셨나요, 아니면 자동 응답 시스템을 통과하지 못하셨나요? 

만약 여전히 Microsoft 지원팀과 연결되지 않는다면, 또 다른 방법으로는 임시 Microsoft 365 체험용 테넌트를 생성하여 이를 통해 원래 테넌트의 MFA 잠금 및 구독 문제에 대해 지원 요청을 제출하는 방법이 있습니다. 

-체험 라이선스를 사용하여 임시 Microsoft 365 테넌트 생성: 엔터프라이즈용 Office 365 E5 | Microsoft 365로 이동하여 "무료로 사용해 보기"을 클릭하고 체험 라이선스로 임시 Microsoft 365 테넌트를 설정하세요. 

-이 새 계정으로 Microsoft 365 관리 센터에 로그인한 후, 영향을 받은 테넌트를 대신하여 지원 요청을 제출하세요. 

참고: 이 방법은 새 테넌트를 실제 비즈니스 용도로 사용하기 위한 것이 아닙니다. 대신, MFA 문제로 인해 기존 관리자 계정에 접근할 수 없는 상황에서 Microsoft 지원팀에 연락할 수 있도록 임시 전역 관리자 계정을 생성하는 데 목적이 있습니다. 체험 기간은 1개월 무료이며, 예상치 못한 갱신이나 요금을 방지하기 위해 지원 요청을 제출한 후 반드시 삭제하거나 취소하시기 바랍니다. 

추가적인 지침은 다음 가이드를 참고하실 수 있습니다: 지원 받기 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

귀하의 인내와 이해에 감사드립니다. 

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