폰 변경후 microsoft authenticator 로그인 요청이 안됩니다.

Question

회사 관리자 계정을 로그인해야 하는데,

폰 변경후 microsoft authenticator 로그인 요청이 안됩니다.

어떻게 해야 할까요?

Answer 1

*저는 원활한 소통을 위해 번역 도구를 사용하고 있습니다. 문법이나 언어상의 오류가 있을 경우 양해 부탁드립니다. 제공하는 이미지도 제가 사용하는 테스트 환경 때문에 영어로 표시됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 관심을 가져주셔서 감사합니다. 

**포럼 관리자로서 저희는 사용자 계정에 로그인하거나, 암호를 재설정하거나, 접근 권한을 변경하는 등 사용자 계정을 수정할 수 있는 도구나 충분한 권한이 없음을 양해해 주시기 바랍니다. 보안상의 이유로 이러한 요청은 Microsoft 지원팀에서만 처리해 드릴 수 있습니다.

안녕하세요 창훈대,

문의 주셔서 감사합니다.

이전 담당자의 휴대폰으로 MFA 인증 요청이 전송되어 현재 로그인 및 관리자 화면 접근이 불가능한 상황에 대해 충분히 이해하고 있습니다.

이 계정은 Microsoft 365 구독과 연결된 조직 계정이기 때문에, 복구 방법은 해당 테넌트에 다른 Global Admin이 있는지 여부에 따라 달라집니다.

1. 테넌트에 다른 Global Admin이 있는 경우

다른 관리자분께서 아래 절차를 통해 MFA를 초기화할 수 있습니다.

• Microsoft Entra 관리자 센터에 로그인
• 사용자 > 계정 선택 > 인증 방법
• “MFA 재등록 필요”를 선택합니다.

관련 문서는 아래 링크를 참고하실 수 있습니다: Microsoft Entra 다단계 인증에 대한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

2. 고객님이 유일한 Global Admin인 경우

이 경우에는 Microsoft의 Data Protection Team에 문의하셔야 합니다. 해당 팀은 고객님의 계정 소유 여부를 확인한 후 MFA를 백엔드에서 초기화할 수 있는 권한을 가지고 있습니다.

아래 링크에서 지역별 지원 번호를 확인하신 후 전화로 문의해 주세요: 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원

통화 시 자동 안내(IVR)를 보다 빠르게 통과할 수 있도록 다음과 같은 답변 예시를 참고하실 수 있습니다.

(고객 지원 번호로 전화하시면 "링크를 방문하세요..."와 같은 약 30초간의 안내 음성이 나올 수 있습니다. 이 안내 음성은 무시하고 옵션이 표시될 때까지 기다리세요. 비즈니스 이메일 사용자는 "1"번을 누르고, 기술 지원을 받으려면 다시 "1"번을 누르세요.)

• 문제가 있다면
• 답변: 인증자
• 현재 사용 중인 경우
• 답변: Office 365
• 교육용 계정 회사 계정이 있는 경우
• 답변: 기업의 경우
• 관리자가 있는 경우
• 답변: 예
• 조직에 다른 관리자가 있는 경우
• 답변: 아니요. 저는 테넌트의 유일한 관리자입니다.
• 서비스 요청(Service Request)이 필요한 경우
• 답변: 네, 티켓을 만들어야 해요. 저를 데이터 보호팀으로 연결해 주세요.

(위의 문장들은 적절한 답변을 미리 준비하실 수 있도록 돕기 위한 예시일 뿐입니다. 실제 통화에서는 질문이 동일한 순서로 진행되지 않을 수 있지만, 제가 제공한 정보를 참고하시면 더 편리하게 응대하실 수 있습니다. 감사합니다.)

통화 중에는 테넌트 소유 여부를 확인하기 위해 조직명, 결제 정보, 연락 이메일, 전화번호 또는 구독 관련 상세 정보 등을 요청받을 수 있습니다. 이는 보안 절차로서 정상적인 과정입니다.

여러분께 도움을 드리기 위해 노력하겠습니다. 좀 더 레이터로서 직접 계정에 조치를 취할 수 없으나, 문제를 해결하는 데 필요한 절차를 안내해 협의자 최선을 다하고 있습니다.

감사합니다.

따뜻한 마음으로 응원합니다.

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참고: 이 스레드에 대한 이메일 알림을 받고 싶으신 경우, 문서에 안내된 단계에 따라 이메일 알림 기능을 활성화해주시기 바랍니다.