마인크래프트 렐름 중복 결제에 따른 환불 요청의 건

Question

안녕하세요,

과거에 이용하던 맵을 다시 플레이하기 위해 마인크래프트 렐름(Realms)을 구독했으나, 시스템 오류로 인해 중복 결제가 발생하여 한 건에 대한 환불을 요청하고자 문의드립니다. 구체적인 경위는 다음과 같습니다.

첫번째로, 과거 플레이하던 맵을 재개하기 위해 렐름 구독을 진행했습니다. 그러나 결제 완료 후에도 해당 렐름이 자동으로 재활성화되지 않았습니다.

그래서 두 번째로 문제를 해결하기 위해 렐름 설정 창에 진입하여 과거 사용하던 맵 옆의 재활성화 버튼을 다시 찾아서 눌렀습니다. 이때 다시 결제 창이 나타났고, 활성화를 위해 과정을 진행하는 과정에서 추가 구독이 이루어졌습니다.

결과적으로 하나의 서비스를 이용하는 과정에서 7달러 상당의 금액이 두 번(총 2회) 중복 청구되었습니다.

명백히 재활성화 과정의 시스템 오류로 인해 발생한 중복 결제이며, 책임소재는 재활성화 버튼을 이용한 구독이 제대로 기능하지 못하도록 한 귀사에 있습니다. 따라서 두 건 중 한 건의 구독은 취소해주시길 바랍니다.

빠른 확인과 조치를 부탁드리며, 조속한 해결 없을 시 한국소비자원에 제보 예정입니다. 감사합니다.

Answer 1

안녕하세요, 좋은 하루 되시고 질문해 주셔서 감사합니다. 죄송합니다. 마인크래프트 렐름즈 구매에 대한 환불을 확인하려는 것으로 이해합니다.

아래 내용을 참고하세요:

마인크래프트 렐름즈 환불

Minecraft Realms는 구독 서비스이며 일반적으로 전액 또는 부분 환불 대상이 아닙니다. 만약 저희가 어떤 이유로 Realm에 접근할 수 없게 되었다면, Minecraft 지원팀에 연락해 주세요. 저희가 해결 작업을 시도해 드리겠습니다. 만약 수리가 안 된다면, 환불 자격이 될 수도 있습니다. Minecraft Realms 환불에 관한 자세한 정보는 Minecraft Realms 이용 약관을 참고해 주세요.

마인크래프트 환불 요청하기