Teams 로그인 문제

Question

로그인

죄송합니다. 로그인하는 동안 문제가 발생했습니다.

AADSTS90023: An error occurred while processing incoming message.

Answer 1

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안녕하세요 @지연 유

모바일 기기에서 Microsoft Teams에 로그인할 때 사용자님과 게스트 사용자 모두에게 문제가 발생했다는 소식을 듣고 안타깝습니다.

제공해주신 정보에 따르면, 오류 AADSTS90023: "수신 메시지를 처리하는 동안 오류가 발생했습니다."는 일반적으로 B2B(기업 간 거래) 환경에서 게스트 사용자가 Teams 모바일에 로그인하려고 할 때 발생합니다. 이 문제는 테넌트 간 토큰 유효성 검사 및 재인증과 관련이 있으며, 인증 흐름에서 서로 다른 조직 간에 토큰을 처리해야 하는 경우에 발생합니다.

웹용 Microsoft Teams는 보다 유연한 인증 흐름을 사용합니다. 토큰이 더 자주 갱신되고, 테넌트 간 게스트 리디렉션이 더 효율적으로 처리됩니다. 반면, Teams 모바일 앱은 토큰을 로컬에 저장합니다. 따라서 오래되었거나 충돌하는 토큰이 항상 삭제되지 않을 수 있으며, 게스트 계정의 경우 테넌트 전환이 더 불안정할 수 있고, 특히 Android 기기에서는 토큰 캐시 손상에 취약합니다.

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 시도해 보세요.

1단계: Microsoft Teams 모바일 앱의 캐시를 삭제한 다음 앱을 다시 설치하세요.

2단계: Microsoft Authenticator 앱을 사용하여 로그인하는 것이 좋습니다. Microsoft Authenticator 앱을 사용하면 인증 토큰이 새로 고쳐져 캐시된 로그인 방식이나 충돌하는 로그인 방식으로 인해 발생하는 문제를 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Microsoft Authenticator를 사용하여 로그인

가능하다면 기본 계정과의 충돌을 방지하기 위해 전화번호와 같은 추가 MFA(다단계 인증) 방법을 추가하는 것을 고려해 보세요.

문제가 계속 발생하는 경우, 게스트로 초대한 조직의 IT 관리자에게 문의하여 게스트 계정을 제거한 후 다시 추가하여 문제가 해결되는지 확인해 보시기 바랍니다. 또한 조직의 조건부 액세스 정책이 장치를 차단하고 있지 않은지 확인하십시오. 모든 사항을 확인했는데도 문제가 지속되는 경우, 다음 문서에 따라 Microsoft 365 관리 센터를 통해 지원 티켓을 제출하도록 요청하십시오: 비즈니스용 Microsoft 365 지원 받기

참고: 포럼 운영자로서 제 역할은 일반적인 안내와 문제 해결 지원을 제공하는 것입니다. 저는 내부 시스템이나 백엔드 도구에 접근할 수 없으며, 이러한 제한 사항에 대해 양해 부탁드립니다.

이 정보가 도움이 되길 바랩니다. 인내심과 이해에 감사드립니다. 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요. 답변을 기다리겠습니다.

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