Microsoft 365 라이선스 할당 수 조정

Question

365 만료일자가 가까워져서 1년짜리 구독상품을 컴퓨존에서 6개 구매하였는데,

시리얼키 1개를 라이선스 추가로 했더니 할당된 라이선스가 7에서 8로 변경되었고,

남은 시리얼키 5개를 종료 날짜 연장으로 추가했는데, 만료일자가 8개 기준으로 처리되어 버렸습니다.

현재는 라이선스가 7개만 필요한 상황이라 할당된 라이선스가 7개여야 하는데,

8개가 되면서 만료일자를 라이선스당 42일씩 손해보게 되었습니다.

할당된 라이선스 수량을 변경할 수 있도록 도와 주세요.

채팅 상담이랑 고객지원센터에 전화를 2시간이 넘도록 하고 있는데,

AI만 자꾸 이상한 소리를 하고, 직접 상담원 연결이 되지 않아 도저히 해결할 수가 없습니다.

Answer 1

면책 조항: 이 콘텐츠는 영어에서 한국어로 번역되었습니다. 번역 과정에서 사소한 오류가 발생할 수 있습니다.

안녕하세요 @필앤온지,

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다!

저는 운영자로서 특정 사용자 계정을 직접 조사할 권한이 없습니다. 이 플랫폼은 사용자 간 지원 플랫폼이기 때문입니다. 운영자 및 기여자(Microsoft 계약직 직원 포함)는 Microsoft 제품 기능에 직접 개입하거나 백엔드 시스템에 접근할 수 없습니다. 저희의 역할은 보고된 문제, 요청 또는 아이디어에 대한 기술적 지침을 제공하는 것으로 제한됩니다. 하지만 최대한 명확하게 안내해 드리도록 노력하겠습니다.

이 상황은 의도치 않은 결과로 발생했으며 구독료에 영향을 미치고 있으므로 Microsoft 청구 지원팀에 문의하여 수동 조정을 요청하시는 것을 강력히 권장합니다.

청구팀에 지원 요청 티켓을 제출하는 방법은 다음과 같습니다.

• Microsoft 365 관리 센터를 열고 화면 오른쪽 하단에 있는 도움말 및 지원을 클릭합니다.
• 검색 창에 "청구"를 입력하고 Enter 키를 누른 다음 아래로 스크롤하여 "도움말 보기" > "지원팀에 문의"를 클릭합니다.
• 원하는 연락 방법을 선택하고 필요한 정보를 입력한 다음 "문의하기"를 클릭하여 요청을 제출합니다.

(해당되는 경우) 리셀러에게 문의하세요. Office 구독이 제휴 파트너 또는 리셀러를 통해 관리되고 글로벌 관리자가 서비스 요청을 접수할 수 없는 경우, 리셀러의 지원 담당자에게 문의해야 합니다. 리셀러는 서비스 요청을 시작하고 Office 지원팀과 협력하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

도움이 되셨기를 바랍니다! 추가 문의 사항이나 궁금한 점이 있으면 아래에 댓글을 남겨주세요.

이해와 협조에 진심으로 감사드립니다. 좋은 하루 보내세요!