관리자계정 MFA 초기화 요청

Question

관리자계정 MFA 초기화 요청드립니다.

관리자계정은 아래와 같습니다.

ID: [운영자 주: 개인 식별 정보는 삭제되었습니다.]@somecorp.onmicrosoft.com

P/W: [운영자 주: 개인 식별 정보는 삭제되었습니다.] (2단계인증: 010-piiremomed)

관리자의 핸드폰 기종이 변경되었습니다.

Answer 1

면책조항: 이 메시지는 자동으로 번역되었으므로 사소한 표현 오류가 있을 수 있습니다. 또한 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하므로 스크린샷은 영어로 표시됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다!

저희 포럼은 공개 플랫폼이라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 설명에 귀하의 조직 도메인 이름을 포함한 귀하의 개인 정보가 포함되도록 귀하의 질문을 수정해 드리겠습니다. 개인 데이터를 보호하기 위해 다음 번에 오류나 일부 정보를 게시할 때 이러한 개인 또는 조직 정보를 숨기십시오.

안녕하세요 @서명전

포럼 중재자로서 저는 인증 문제를 직접적으로 지원하거나 귀하의 계정을 변경할 수 없습니다. 하지만 귀하에게 올바른 방향을 제시하고 추가 지원을 제공할 수 있는 적절한 지원팀을 안내해 드릴 수 있습니다.

문제와 관련하여 조직에 최소한 인증 관리자 역할을 가진 다른 관리자가 있는지 물어봐도 될까요? 그렇다면 계정 차단을 해제하거나 다단계 인증(MFA)을 재설정하도록 요청할 수 있습니다.

다음 단계를 따를 수 있습니다.

1. entra.microsoft.com에 최소한 "인증 관리자"로 로그인합니다.
2. 사용자 -> 모든 사용자를 선택합니다. 조치를 취할 사용자(귀하의 계정)를 선택하고 인증 방법을 선택하세요. 그런 다음 다단계 인증 재등록 필요를 선택합니다.

• MFA 재등록 필요: 이전의 모든 인증 방법이 비활성화됩니다. 그러면 다음에 로그인을 시도할 때 새 MFA 인증 방법을 구성하라는 메시지가 표시되므로 처음부터 설정하고 새 인증 앱을 추가할 수 있습니다.
• 

자세한 내용은 Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 사용자 인증 방법 관리를 참조하세요.

참고: 재등록이 실행되면 전화번호, 인증 앱 또는 기타 확인 옵션과 같은 기존 MFA 방법이 모두 제거됩니다. 다음 로그인 시 새로운 MFA 방법을 설정해야 합니다. 다시 로그인을 시도하기 전에 유효한 전화번호 또는 Microsoft Authenticator 앱에 액세스할 수 있는지 확인하세요.

귀하가 유일한 전역 관리자이고 잠겨 있는 경우 다음 단계는 Microsoft 데이터 보호 팀에 직접 문의하여 도움을 받는 것입니다. Microsoft 데이터 보호 팀에는 신원을 확인하고 관리자 계정에 대한 액세스 권한을 다시 얻을 수 있는 도구와 프로세스가 마련되어 있습니다.

다음 링크에서 해당 고객 서비스 전화번호를 찾을 수 있습니다: 고객 서비스 전화 번호

귀하의 계정 세부정보를 제공하고 상황을 설명하는 것을 잊지 마십시오. 다음을 제공할 준비를 하십시오:

• 가입 시 사용한 회사명
• 청구 이메일 주소(개인 Microsoft 계정인 경우에도 해당)
• 결제수단 세부정보(카드 마지막 4자리, 청구서 수신 주소)
• 청구 이메일의 모든 구독 ID 또는 송장 번호

지원번호로 전화를 걸면 "링크를 방문하시면 됩니다..." 등 약 30초 정도 소개를 들을 수 있습니다. 이 소개를 무시하고 옵션이 표시될 때까지 기다려도 됩니다. 그런 다음 비즈니스 이메일 사용자인 경우 "1"을 누르고, 기술 지원을 받으려면 "1"을 다시 누르십시오.

프로세스를 보다 원활하게 진행하기 위해 자동화 시스템(IVR)에 말할 때 응답하는 방법의 예는 다음과 같습니다.

IVR: 어떤 종류의 문제를 우려하시나요?

당신: 인증자.

IVR: 어떤 제품을 사용하시나요?

당신: 비즈니스용 Office 365.

IVR: 교육 또는 회사 계정?

당신: 회사의 경우

IVR: 관리자이신가요?

당신: 네.

IVR: 조직에 다른 관리자가 있나요?

당신: 아니요.

IVR:... 서비스 요청이 필요하신가요?

당신: 네

이러한 메시지는 특히 계정 잠금 및 인증 문제를 처리할 때 올바른 지원 팀에 보다 신속하게 전화를 연결하는 데 도움이 됩니다.

귀하의 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 다른 질문이 있거나 추가 지원이 필요하면 언제든지 문의하세요.

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