Microsoft 365 전역 관리자 계정 복구 지원 요청

Question

안녕하세요.

저희 회사 Microsoft 365 전역 관리자 계정이 MFA 인증 문제로 완전히 로그인 불가 상태입니다.

현재 전역 관리자 계정이 하나뿐이라 관리자 센터 접근 자체가 안 되고 있습니다.

Authenticator 앱 또는 등록된 전화로 인증해야 하는데, 현재 접근이 안되는 상태입니다.

등록된 번호도 031 회사 번호로 되어 있어서 승인 처리가 불가능합니다.

MFA 초기화 또는 새로운 전역 관리자 계정 생성/권한 부여가 필요합니다.

Answer 1

답변은 자동으로 번역되었습니다. 그 결과 문법 오류나 특이한 단어가 있을 수 있습니다. 관대한 이해에 감사드립니다!

더 진행하기 전에, 이곳은 공식 Microsoft 지원 채널이 아닌 공개 사용자 간 포럼임을 이해해 주시기 바랍니다. 여기 모더레이터로서 내부 시스템에 접근할 수 없고, MFA 재설정, 계정 복구, 새 관리자 계정 생성 권한도 없습니다. 제 역할은 경험과 이용 가능한 문서를 바탕으로 올바른 방향을 제시할 수 있도록 안내하는 것입니다. 그렇긴 해도, 당신의 상황에 맞춰 최선을 다해 안내해 드리겠습니다.

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친애 하는 윤진@김께,

좋은 하루 보내고 있길 바래.

연락해 주셔서 감사합니다. MFA 문제로 인해 현재 Microsoft 365 글로벌 관리자 계정에 접근할 수 없다는 소식을 듣게 되어 유감입니다.

당신이 테넌트의 유일한 글로벌 관리자이고** 다른 MFA 방법에 접근할 수 없기 때 ** 문 에, 이는 완전한 관리자 잠금 상황이 됩니다. 이 경우 지원되는 유일한 방법은 Microsoft 지원팀에 연락해 테넌트 관리자 복구/MFA 초기화를 요청하는 것입니다. 이 요청은 Microsoft Data Protection / Identity 팀에서 처리하며, 소유권을 확인하고 계정 MFA 구성을 해제하거나 재설정할 수 있습니다.

관련 핫라인 번호를 찾아 프론트라인에 연락해 주세요. 티켓을 제기해 드리세요: 고객 서비스 전화번호 - Microsoft Support 

(국가나 지역에 따라 지원 번호로 전화하면 약 30초 정도 "링크를 방문할 수 있습니다..."와 같은 소개가 나올 수 있습니다. 이 소개는 무시하고 선택지가 나올 때까지 기다려도 됩니다. 그 후 비즈니스 이메일 사용자로 "1"을 누르고, 기술 도움을 위해 다시 "1"을 누르세요.)     

일부 국가에서는 자동 대화로 진행됩니다: 먼저 핫라인에 전화하면 어떤 문제로 고민하고 있는지 묻습니다.

답변: 인증기입니다.

A: 어떤 제품을 사용하시나요?

B: 비즈니스 용도로 Office 365.

검증: 학력인가요, 회사 계정인가요?

B: 기업

A: 행정가이신가요?

B: 네.

A: 귀 조직에 다른 관리자가 있나요?

B: 아니요.

A: 하나 필요해요.... 서비스 요청인가요?

B: 네

귀사의 Office 365 비즈니스 구독이 파트너나 리셀러를 통해 구매되었고, 직접 서비스 요청을 열 수 없다면, 리셀러의 지원 제공업체에 연락하여 대신 지원 요청을 요청할 수도 있습니다.

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또는 새 체험 테넌트를 설정하고 지원 요청을 제출할 수 있습니다. 이 링크를 따라 체험 테넌트를 생성하세요: Office 365 엔터프라이즈 가격 및 요금제 비교 | Microsoft 365 - 그 후에는 Microsoft 365 관리자 센터에 접속해 티켓을 생성할 수 있습니다

무료 체험 등록 후 이미 계정을 만들었다고 가정하고 Microsoft 365 관리자 센터 에서 지원 > 도움말 및 지원 아이콘을 클릭하여 티켓을 생성할 수 있습니다.상담원이 해당 세입자 명의로 티켓을 생성해 주고, 이 티켓을 데이터 보호 팀에 넘겨 접근 권한을 회복하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

접근 권한이 없는 영향을 받은 세입자를 대신해 티켓을 제기하고 있음을 언급해 주세요. 지원팀이 해당 테넌트에 대해 티켓을 생성하는 데 도움을 주고, 이후 Microsoft Data Protection 팀이 도와줄 것입니다.

참고: 이 절차는 계정 접근 권한을 회복하는 데 평소보다 더 많은 시간이 걸릴 수 있습니다. 데이터 보호팀이 티켓 수에 항상 압도당하기 때문입니다. 저는 포럼 운영자이기 때문에 마이크로소프트 내부 시스템에 접근할 수 없어 이 과정을 더 빠르게 진행하거나 지원할 수 없습니다.

체험판을 생성해 문제가 해결되면, 관련 요금을 피하기 위해 구독을 취소하는 것을 잊지 마세요. 이 새로운 체험 테넌트는 원래 잠긴 테넌트의 데이터나 설정에 접근할 수 없게 해줍니다. 이는 단지 마이크로소프트 지원팀에 연락하는 임시 수단일 뿐입니다.

제 정보가 도움이 되길 바랍니다. 이 문제가 해결되면 업데이트 꼭 알려주세요.

따뜻한 안부를 전합니다,

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