마이크로 소프트 어센티케이터 무한궤도에 빠졌습니다

Question

앞전에 사용하던 핸드폰에 마이크로 소프트 어센티케이터 앱이 있었습니다.

새핸드폰으로 바꾸고 앞전에 사용하던 핸드폰을 남에게 판매하고

다시 MFA에 계정 등록 하려고 하니 어센티 케이터 인증을 하라고 하고 인증하려면 계정 등록이 필요하고,
디바이스 해제하려고 admin 센터 로그인 하려면 어센티 케이터 인증하라고 하고...

이거 미치고 팔짝 뛸 노릇입니다. 도와주십시요. 고객센터에 전화해도 AI가 받아서 그 누구의 도움도 못 받고 있어요

Answer 1

참고: 이 답변은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법 오류나 어색한 표현이 포함될 수 있습니다. 

안녕하세요 JONGWOOK KIM, 

Microsoft 지원이 아니라는 점을 참고해 주세요. 이곳은 사용자 간 지원 포럼입니다. 외부 Microsoft 직원이 포함될 수 있는 진행자와 기여자는 백엔드에 접근 권한이 없으며, Microsoft 제품이나 기능에 직접 개입할 수 없습니다. 저희의 역할은 보고된 이슈, 요청 또는 아이디어를 바탕으로 기술적인 안내와 모범 사례를 제공하는 데에 한정되어 있습니다. 

AI 필터로 인해 Microsoft 지원팀에 연결하지 못하셨다는 점에 대해 안타깝게 생각합니다. 

현재로서는 아래 스크립트를 참고하시면 AI를 우회하여 연결될 가능성을 높일 수 있습니다. 

Q. 보다 나은 지원을 위해 가정에서 제품이나 서비스를 사용하는 개인 사용자로 문의하시는지, 아니면 비즈니스 사용자로 문의하시는지 말씀해 주시겠습니까?  
A. 저는 비즈니스 사용자입니다. 
Q. 감사합니다. 문의 내용을 알려주시겠습니까?  
A. 로그인 기술 지원입니다. 
Q. 먼저, 오늘 문의하시는 제품을 알려주시겠습니까?  
A. Microsoft 365 Business Standard입니다. 
Q. 잠시만 기다려 주세요, Microsoft 365로 이해했습니다. 새 사례에 대한 문의이신가요, 아니면 기존 사례인가요?  
A. 새 사례입니다. 
Q. 전화 지원을 받으시려면 전화번호가 Microsoft 365 관리자 프로필과 연결되어 있어야 합니다. 이를 위해 aka.ms/m365profile로 이동해 주세요. 다시 한 번, aka.ms/m365profile입니다. 최대 48시간이 소요될 수 있습니다. 그동안 aka.ms/m365profile에서 온라인으로 사례를 제출하실 수 있습니다. 원하시면 해당 링크를 현재 사용 중인 전화번호로 문자로 보내드릴 수도 있습니다. 어떻게 하시겠습니까?  
A. 전화번호는 이미 해당 링크에 연결되어 있습니다. 
Q. 문의하시는 제품에 대해 말씀해 주시겠습니까?  
A. Microsoft 365 Business Standard입니다. 
Q. 전역 관리자이신가요?  
A. 네, 맞습니다. 
Q. 죄송합니다. 잘 이해하지 못했습니다. 해당 도메인의 전역 관리자이신가요?  
A. 네, 저는 해당 도메인의 전역 관리자입니다. 
Q. 문의 사항이 있으시면 Microsoft 담당자와 연결해 드릴 수 있습니다. 괜찮으신가요?  
A. 네, 부탁드립니다. 
Q. 네, 알겠습니다. 잠시만 기다려 주세요. 

또 다른 방법으로, Microsoft 365 E3 체험판을 설정하여 Microsoft 관리자 센터를 통해 직접 지원 요청을 제출할 수도 있습니다. 

1단계: 체험용 비즈니스 계정 생성 Microsoft 365 Enterprise 가격 및 플랜 비교 | Microsoft 365 로 이동하여 “무료 체험”을 클릭한 후 임시 Microsoft 365 테넌트와 체험 라이선스를 설정합니다. 

  

2단계: 새 계정으로 https://admin.microsoft.com/ 에 로그인하여 영향을 받은 테넌트를 대신해 지원 요청을 제출합니다. 

3단계: “도움말 및 지원”을 클릭합니다. 

참고: 이 방법은 새 계정을 실제 비즈니스에 사용할 필요는 없습니다. 대신 임시 전역 관리자 계정을 생성하여 지원 요청을 제출할 수 있도록 해줍니다. 체험 계정은 한 달 동안 무료로 제공됩니다. 자동 갱신이나 요금이 발생하지 않도록 지원 요청 제출 후에는 반드시 구독을 취소해 주세요. 자세한 내용은 Microsoft 365 관리 센터 Microsoft 비즈니스 구독 취소 | Microsoft Learn 를 참고하실 수 있습니다. 

이 정보가 도움이 되고 추가적인 이해에 보탬이 되기를 바랍니다. 

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참고: 이 스레드와 관련된 이메일 알림을 받으려면 [당사 문서]의 안내 절차를 따라 이메일 알림을 활성화해 주시기 바랍니다.