제 계정을 복구했는데 그 과정에서 원래 목적인 마인크래프트 계정을 마이크로소프트 측에서 일방적 통보로 삭제당했습니다.

Question

제목 그대로입니다 고객센터를 통해 제 계정을 복구요청을 했고 그 과정에서 갑자기 원래 목적인 마인크래프트 계정을 마이크로소프트 측에서 일방적 통보로 삭제당했습니다. 아니 환불 및 재구매도 아니고 정식 절차와 라이센스를 거쳐서 복구를 하는건데 왜 제 계정을 잃어야하나요? 이렇게 되면 저는 그냥 해커랑 비밀번호 싸움을 했지 괜시리 도움을 받았다고 생각합니다. 10년을 넘게 함께 했던 마인크래프트 계정이라(Mojang 이전 망토도 있음) 더욱 특별히 여기고 힘들어도 1달 넘게 해커와 싸우다가 고객 센터에 요청을 했고 지원 에이전트가 상위 부서에 연결 시켜줬더니 결국에는 이런 일방적 통보 메일이 오더니 제 계정을 사용할 수 없다고 뜨더군요. 이걸 어찌해야하나요? 차라리 그냥 해커랑 싸울테니 그냥 계정 복구 취소를 요구하고 싶습니다. 도와주세요 P.s 지금 본 계정은 보안팀에 의거해 정지당해서 3~5일정도는 못쓴다고 지원 에이전트에 통지되어 접근도 못합니다.

Answer 1

(면책 조항: 제공된 정보는 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었습니다. 정확성을 위해 노력하고 있지만, 번역이 원본 콘텐츠의 의미, 맥락 또는 의도를 항상 완전히 반영하지는 않을 수 있습니다) 

안녕하세요, Jeaha Kim

Minecraft Java 계정이 Microsoft 계정으로 이전된 경우, 게임 라이선스는 해당 Microsoft 계정에 연결되어 있으므로 Microsoft 계정을 분실하거나 정지하면 Minecraft에 접속할 수 없게 될 수 있습니다. Microsoft/Minecraft 지원팀은 일반적으로 Minecraft 라이선스를 다른 Microsoft 계정으로 이전할 수 없으므로, 기존 계정 복구 요청을 유지하고 원래 계정에 대한 검토를 요청하는 것이 가장 좋습니다.

다음과 같은 방법을 시도해 보세요.

지원팀에서 안내하지 않는 한 새로운 복구 요청을 생성하지 마세요. 동일한 지원 이메일이나 티켓에 회신하여 계정/보안 복구팀으로 이관을 요청하세요. 회신 시 케이스 번호, 받은 알림 이메일, 이전 Minecraft 사용자 이름, Xbox 게이머태그, 원래 이메일 주소, 구매 영수증 또는 거래 ID, 이전 이메일 주소, 그리고 Mojang 이전 망토 증거(있는 경우)를 첨부하세요. Microsoft의 복구 양식은 실제 소유자만 알 수 있는 정보를 제공할 때 가장 효과적입니다.

또한 원래 이메일 주소를 사용하여 해킹된 계정 복구 페이지를 시도해 보세요. 계정이 "존재하지 않습니다"라고 표시되는 경우, 해커가 별칭을 변경했는지 확인하기 위해 이전 Microsoft 보안 이메일을 확인하세요. Minecraft 런처, Microsoft Store, Xbox 앱 및 이전 이메일 알림에서 변경된 별칭이 있는지 확인한 후 해당 정보를 복구 양식에 사용하는 것이 좋습니다.

계정에 영향을 미치지 않는다는 확인을 받기 전까지는 "복구 취소"를 요청하지 마세요. 대신 환불이나 계정 이전이 아닌 원래 Microsoft 계정과 Minecraft 이용 권한 복원을 요청하세요.

이곳은 사용자 간 지원 포럼입니다. 운영진과 기여자(외부 Microsoft 직원 포함)는 Microsoft 제품 기능에 직접 개입하거나 백엔드 시스템에 접근할 수 없습니다. 저희의 역할은 보고된 문제, 요청 또는 아이디어에 대한 기술적 지침을 제공하는 것으로 제한됩니다.

도움이 되셨기를 바랍니다. 추가 도움이 필요하시면 언제든지 다시 문의해 주세요. 

---

답변이 도움이 되셨다면 “답변 채택”을 클릭하고 좋아요를 눌러 주시기 바랍니다. 이 답변에 대해 추가 질문이 있으시면 “댓글”을 클릭해 주세요.  

참고: 이 스레드와 관련된 이메일 알림을 받으시려면 [문서]의 단계에 따라 이메일 알림을 활성화해 주세요.