MS Office 365 학교 관리자 계정 비번 분실

Question

MS Office 365 학교 관리자 계정 비번 분실하였습니다 . 업무 인수 후 받은 관리자 계정과 비번으로는 접속이 안됩니다

Answer 1

면책 조항: 이 메시지는 자동 번역되었으므로 약간의 오타가 있을 수 있습니다. 또한 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하므로 스크린샷도 영어로 표시됩니다. 양해 부탁드립니다!

포럼 운영진은 비밀번호나 다단계 인증(MFA)을 재설정해 드릴 수 없으며, 일반적인 문제 해결 방법 및 안내만 제공해 드릴 수 있음을 알려드립니다.

안녕하세요 @장 병건,

학교(교육) 테넌트이므로 학교 기술 지원팀에 문의하시는 것이 좋습니다. Microsoft Entra ID (https://entra.microsoft.com) 에 로그인할 수 있는 관리자 권한이 있는 다른 관리자가 있는지 확인해 보세요. 해당 관리자는 테넌트 초기 설정 시 추가 관리자 계정이나 복구 정보를 보유하고 있을 수 있습니다.

다음 단계를 따르세요.

1. 인증 관리자 이상의 권한으로 entra.microsoft.com에 로그인합니다.
2. 사용자 > 모든 사용자를 선택합니다. 작업할 사용자(본인 계정)를 선택하고 인증 방법을 선택한 다음 다단계 인증 재등록을 선택합니다.

• MFA 재등록 필요: 이 옵션을 선택하면 이전에 사용하던 모든 인증 방법이 비활성화됩니다. 다음에 로그인할 때 새 MFA 인증 방법을 구성하라는 메시지가 표시되므로 처음부터 새 인증 앱을 추가하여 설정할 수 있습니다.
• 

자세한 내용은 다음을 참조하세요: Microsoft Entra 다단계 인증에 대한 사용자 인증 방법 관리

참고: 재등록이 시작되면 전화번호, 인증 앱 또는 기타 확인 옵션과 같은 기존 MFA 방법이 모두 제거됩니다. 다음 로그인 시 새 MFA 방법을 설정해야 합니다. 다시 로그인하기 전에 유효한 전화번호 또는 Microsoft 인증 앱에 액세스할 수 있는지 확인하세요.

전역 관리자 계정이 잠긴 경우, Microsoft 데이터 보호 팀에 직접 문의하여 지원을 받으세요. Microsoft 데이터 보호 팀은 신원 확인 및 관리자 계정 액세스 복구를 위한 도구와 절차를 갖추고 있습니다.

고객 서비스 전화번호는 다음 링크에서 확인할 수 있습니다. 고객 서비스 전화번호

• 계정 정보를 제공하고 상황을 설명해 주시기 바랍니다. 다음 정보를 준비해 주세요.
• 구독 시 사용한 회사 이름
• 청구 이메일 주소(개인 Microsoft 계정인 경우에도 해당)
• 결제 방법 정보(카드 번호 마지막 4자리, 청구 주소)
• 청구 이메일에 있는 구독 ID 또는 송장 번호

고객 지원 센터에 전화하면 "링크를 방문하세요..."와 같은 안내 메시지가 약 30초간 나올 수 있습니다. 이 안내는 무시하고 옵션이 표시될 때까지 기다리세요. 회사 이메일 사용자는 "1"번을 누르고, 기술 지원은 다시 "1"번을 누르세요.

원활한 상담을 위해 자동 응답 시스템(IVR)에 다음과 같이 응답하는 방법을 안내해 드립니다.

IVR: 어떤 문제가 있으신가요?

고객: 인증 앱 관련 문제입니다.

IVR: 어떤 제품을 사용하고 계신가요?

고객: 교육용 Office 365입니다.

IVR: 교육용 계정인가요, 회사 계정인가요?

사용자: 교육용입니다.

IVR: 관리자이신가요?

사용자: 예.

IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까?

사용자: 아니요.

IVR: 서비스 요청이 필요하신가요?

사용자: 예

이러한 안내 메시지는 특히 계정 잠금 및 인증 문제와 관련하여 적절한 지원팀으로 더 빠르게 연결해 드립니다.

포럼 관리자는 개인 정보 보호 및 보안상의 이유로 이러한 변경을 수행하는 데 필요한 세부 시스템에 접근할 수 없습니다. 다른 관리자가 없는 경우, 테넌트 수준에서 액세스 복구를 지원할 수 있는 권한은 Microsoft 지원팀에만 있으므로 Microsoft 지원팀에 직접 문의하는 것이 가장 효과적인 방법입니다.

이 정보가 문제 해결에 도움이 되기를 바라며, 다른 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 문의해 주세요.

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