팀즈 비즈니스 계정 로그인 중 '모바일 디바이스의 인증자 앱에 표시되는 코드' 가 누구에게도 뜨지 않습니다.

Question

팀즈 비즈니스 계정 ([운영자 주: 개인 식별 정보는 삭제되었습니다])에 접근할 수 없습니다.

아무도 모바일 디바이스를 등록하지 않았고, 로그인 하려고 하면 코드를 치라고 나옵니다.

어떤 경로로도 로그인이 되지 않습니다.

비밀번호를 재설정해도 같은 문제가 발생합니다.

Answer 1

(이 답변은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류나 어색한 표현이 있을 수 있습니다.)

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안녕하세요, @OVS BOMI 님,

공유해 주신 내용을 보면, 이 문제는 일반적으로 다단계 인증(Multi‑Factor Authentication)이 처음부터 올바르게 설정되지 않았을 때 발생합니다. 모바일 디바이스나 Authenticator 앱이 한 번도 등록된 적이 없기 때문에, 시스템은 계속 인증 코드를 요구하지만 실제로 해당 코드를 생성하거나 수신할 수 있는 장치가 없는 상태입니다. 이로 인해 로그인 과정에서는 계속 코드를 입력하라고 요청하지만, 어떤 휴대폰에도 코드가 표시되지 않습니다. 이 경우 MFA 요구 사항이 그대로 유지되기 때문에 비밀번호를 재설정하더라도 문제가 해결되지 않습니다.

1/ 사용자인 경우:

가장 적절한 다음 단계는 조직의 글로벌 관리자(Global Admin) 또는 IT 지원 팀에 문의하여 MFA 설정을 재설정해 달라고 요청하는 것입니다: 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? | Microsoft Support

관리자가 수행해야 할 작업은 현재 인증 세션을 해제하고 계정에 대해 MFA 재등록을 강제하는 것입니다. 필요하다면 Microsoft Entra MFA에서 인증 방법을 관리하는 방법에 대한 참고 자료로 아래 Microsoft Learn 문서를 전달할 수도 있습니다: Microsoft Entra 다단계 인증에 대한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

해당 작업이 완료되면 다시 로그인해 보시기 바랍니다. 이후에는 처음부터 MFA를 설정하라는 안내가 표시되며, 일반적으로 Microsoft Authenticator 앱으로 QR 코드를 스캔하거나 조직 정책에 따라 SMS 등의 다른 인증 방법을 선택하여 설정하게 됩니다.

2/ 관리자인 경우:

조직 내에서 다른 관리자가 있어 MFA를 대신 재설정해 줄 수 있는지 먼저 확인해 보는 것이 좋습니다. 만약 다른 관리자가 없고 본인이 유일한 관리자라면, 다음 단계는 Microsoft 지원에 직접 문의하는 것입니다: 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원

이러한 상황에서는 Microsoft 데이터 보호 팀이 신원 확인과 관리자 계정 접근 복구를 위해 필요한 도구와 절차를 갖추고 있습니다.

아래는 IVR(자동 응답 시스템)을 보다 원활하게 이용하는 데 도움이 되는 팁과 예시입니다:

(지원 전화로 연락하면 “링크를 방문할 수 있습니다...”와 같은 약 30초 정도의 안내 멘트가 나올 수 있습니다. 이 안내는 무시하고 옵션이 제시될 때까지 기다리시면 됩니다. 이후 비즈니스 이메일 사용자로 “1”을 누르고, 기술 지원을 위해 다시 “1”을 누르시면 됩니다.)

일부 지역에서는 초기 응답이 자동화되어 있을 수 있으므로, 아래는 예상되는 대화 흐름의 예시입니다:

어떤 문제를 겪고 계십니까?

답변: 인증자

어떤 제품을 사용하고 계십니까?

답변: 비즈니스용 Office 365

교육용 계정입니까, 회사 계정입니까?

답변: 회사용

관리자이신가요?

답변: 예

조직에 다른 관리자가 있나요?

답변: 아니요. 이 테넌트에서 제가 유일한 관리자입니다

서비스 요청이 필요하신가요?

답변: 예. 티켓을 생성해야 합니다. 데이터 보호 팀으로 직접 연결해 주세요

전화 통화 중에는 회사 이름, 청구 정보, 전화번호, 대체 이메일 주소 등 구독과 관련된 정보를 제공해야 합니다. 이 정보는 데이터 보호 팀이 신원을 확인하고 관리자 계정에 안전하게 다시 접근할 수 있도록 지원하는 데 사용됩니다.

이 안내가 올바른 방향으로 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. MFA 등록이 재설정되면 정상적으로 로그인하실 수 있을 것입니다.

혹시 이해가 되지 않는 부분이 있거나 진행 중 다른 문제가 발생하면 언제든지 다시 와서 상황을 공유해 주세요. 가능한 범위 내에서 계속 도와드리겠습니다.

시간 내어 읽어주셔서 감사합니다.

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참고: 다음 단계를 따르십시오. 우리의 문서 이 스레드에 대한 관련 전자 메일 알림을 받으려는 경우 전자 메일 알림을 사용하도록 설정합니다.