관리자 계정 MFA 초기화 요청

Question

어드민 계정으로 로그인시도를 하려고 하니
"모바일 디바이스의 Microsoft Authenticator 앱에 표시되는 코드를 입력합니다​" 라는 창이 뜨는데 앱으로 로그인을 하려고 해도 같은 문구만 나오는데 어떻게 해야될까요?

초기화 해서 다시 로그인해도 되나요?

처음 가입 당시 전 담당자가 하신거 같은데 현재 담당자가 변경되어 로그인이 어려운 상태입니다

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이동됨 Microsoft 365 및 Office | Microsoft 365 Defender | 기타 | Windows

Answer 1

면책 조항: 이 콘텐츠는 영어에서 한국어로 번역되었습니다. 번역 과정에서 사소한 오류가 발생할 수 있습니다.

안녕하세요 @다희 박,

우선, 이로 인해 귀하와 귀하의 조직에 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.

귀사에 다른 글로벌 관리자가 있는지 알려주시겠습니까?

만약 있다면, IT 관리자/글로벌 관리자에게 문의하여 Entra 관리 센터에서 인증 방법을 재설정해 달라고 요청하시기 바랍니다.

다른 관리자도 MFA 세션을 취소하고 Microsoft Entra 관리 센터에서 재등록을 요구할 수 있습니다. 자세한 단계별 지침은 Microsoft 공식 문서를 참조하십시오. Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 사용자 인증 방법 관리

만약 본인이 유일한 관리자이고 인증 문제로 계정에 접근할 수 없는 경우, 커뮤니티 팀은 사용자/관리자 계정을 재설정할 권한이 없으므로 데이터 보호 팀에 문의하시는 것이 좋습니다. 계정 확인 및 재설정은 데이터 보호 팀에서만 담당합니다.

따라서 이 경우에는 데이터 보호 팀에 직접 문의하는 것이 가장 좋은 방법입니다.

지역별 전화번호 전체 목록을 보려면 이 공식 페이지를 방문하세요. 고객 서비스 전화 번호. 지원팀에서 최대한 빨리 도와드리겠습니다.

전화로 Microsoft에 문의하려면 공식 글로벌 고객 서비스 전화번호 목록을 이용하세요. 지역 > 국가를 선택하고, 해당 국가 번호로 전화 연결이 안 되거나 영어 지원이 안 되는 경우, 인근 국가(예: 싱가포르) 또는 미국 번호를 선택하세요. Microsoft는 이러한 선택을 명시적으로 허용하고 있습니다.

이미 고객 서비스 전화번호로 문의해 봤지만 해결되지 않은 경우, 새 평가판 테넌트를 설정하고 지원 요청을 제출해 보세요.

1.Microsoft 365 Enterprise 플랜 페이지를 방문하세요. 조직에 가장 적합한 Microsoft 365 플랜을 찾으세요.

2. 요금제를 선택하고 무료 평가판을 시작하세요. 제공되는 요금제 중 하나를 선택하고 "무료로 사용해 보기"를 클릭하여 평가판 설정 프로세스를 시작하세요.

3. 안내에 따라 설정을 완료하세요. 새 Microsoft 계정과 새 테넌트를 만드는 단계를 완료하세요. 이렇게 하면 별도의 독립적인 Microsoft 365 환경이 생성됩니다.

4. Microsoft 365 관리 센터에 액세스하세요. 새 테넌트가 생성되면 다음 경로로 이동하세요 https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home#/homepage

5. 지원 페이지로 이동: 왼쪽 탐색 메뉴에서 "지원"을 클릭한 다음 "도움말 및 지원"을 클릭합니다.

6. 지원 티켓 제출: 문제를 자세히 설명하세요. 특히, 관리자 권한을 가진 기존 Microsoft 365 테넌트에서 계정이 잠겼다는 사실을 명확히 밝혀야 합니다. 잠긴 계정에 대한 다음 정보를 제공하세요.

• 테넌트 관리자 계정 이메일 주소
• 테넌트 도메인 이름
• 수신하는 오류 메시지
• 발생하고 있는 문제에 대한 자세한 정보
• 본인이 테넌트 관리자임을 확인하는 정보

7. 지원 요청 제출:

안내에 따라 지원 요청을 제출하세요. 진행 상황을 추적할 수 있는 티켓 번호를 받게 됩니다.

중요 사항:

• 이 새로운 평가판 테넌트는 기존에 잠긴 테넌트의 데이터나 설정에 접근할 수 있는 권한을 제공하지 않습니다. 이는 Microsoft 지원팀에 문의하기 위한 임시 수단일 뿐입니다.
• Microsoft 지원팀에서 사용자의 신원과 잠긴 테넌트에 대한 관리자 권한을 확인할 수 있습니다.
• 다른 테넌트에서 지원팀에 문의하는 경우 문제 해결 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.
• 원래 계정의 문제가 해결되면 원치 않는 요금 청구를 방지하기 위해 새 테넌트의 평가판 구독을 취소해야 합니다. 일반적으로 Microsoft 365 관리 센터의 "청구" > "내 제품"에서 구독을 취소할 수 있습니다.

이 단계들이 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다. 추가적인 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.

인내심을 갖고 이해해 주셔서 감사합니다. 변함없는 신뢰에 감사드립니다!