Teams 에서 개설된 채널을 사용 할 수 없는 상황입니다. 해당 채널의 사용 및 유지, 보수가 필요합니다.

Question

• 현재 Microsoft Teams 이용 중, 회사에서 요금을 지불하고 사용 중인 것으로 추정, sharepoint 이용 가능으로 추정 / 엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱으로 확인됨
• 개설되어있던 채널에 가입 후 소유자 권한을 받음, 그러나 채널 이용 불가
• 등록된 탭을 이용 할 수 없음(이미지 참고, Image 1)
• teams의 문제인지, sharepoint 등 다른 프로그램의 문제인지 알 수 없음
• 이 채널을 만들었던 전임자는 퇴사하여서 데이터 확인 불가, 전달받은 내용 없음
• 사내 IT 관리자도 해당 상황이 해결 어려움
• 이 채널이 단순 일처리의 편의성만을 위해 존재하는 채널이 아니라 꼭 해결해야함

어떤 탭은 액세스 승인되었다는 화면만 보여주고 해결되지 않음(이미지 참고, Image 2)

• 해당 채널에 있는 채널 및 탭들 모두 Image 1 과 같이 문제상황 발생 (이 앱에 연결하는 동안 문제가 발생했습니다.)
• 해당 채널을 살릴 수 없다면 해당 채널에 있는 데이터들이라도 무조건 복구해서 백업해야함
• 현재 문제가 심각하나 현재 담당자가 teams와 sharepoint 등의 ms 생태계에 취약하므로 직접적인 문제 해결이 강하게 필요한 상황
• 꼭 해결 부탁드립니다

Answer 1

Dear @황재훈,

먼저, 채널과 연결된 앱들의 접근 문제를 해결하셨다는 소식을 듣게 되어 정말 기쁩니다. 설명해 주신 내용을 보면 상당한 시간과 노력이 필요한 조사였던 것으로 보이며, 직접 원인을 찾아내고 정상적으로 복구하신 점에 대해 진심으로 축하드립니다.

또한 공유해 주신 조사 결과는 매우 의미가 있다고 생각합니다. 이번 문제는 Teams 채널 자체의 오류라기보다는 Teams 채널 권한과 채널에 연결된 애플리케이션(SharePoint, Power Apps 등)의 권한이 서로 일치하지 않았기 때문에 발생한 것으로 보입니다. 사용자는 채널에는 접근할 수 있었지만, 탭에서 참조하는 실제 리소스에 대한 권한이 없어서 콘텐츠를 열 수 없었던 상황으로 이해됩니다.

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질문해 주신 사항에 대해서는 다음과 같이 설명드릴 수 있습니다.

일반적인 구성에서는 Standard Team + Standard Channel + 기본 SharePoint 리소스를 사용하는 경우, 사용자를 Team에 추가하면 해당 사용자는 Microsoft 365 그룹 멤버십을 통해 관련 SharePoint 리소스에도 함께 접근할 수 있는 경우가 많습니다. 따라서 표준적인 환경에서는 Team 멤버십과 SharePoint 권한이 비교적 자연스럽게 동기화되는 것이 일반적입니다.

하지만 모든 경우에 이것이 자동으로 보장되는 것은 아닙니다.

예를 들어 다음과 같은 경우에는 별도의 권한 관리가 필요할 수 있습니다.

• SharePoint 권한이 과거에 수동으로 변경된 경우
• SharePoint 라이브러리 또는 폴더에서 상속(Inheritance)이 중단된 경우
• 탭이 기본 Team 사이트가 아닌 다른 SharePoint 사이트를 참조하는 경우
• Power Apps가 탭으로 추가된 경우
• Power BI 보고서 또는 데이터셋이 탭으로 연결된 경우
• 타사 애플리케이션 또는 외부 웹사이트가 탭으로 추가된 경우
• Private Channel 또는 Shared Channel을 사용하는 경우

특히 Power Apps와 Power BI는 자체적인 권한 모델을 사용하는 경우가 많기 때문에, Teams 채널에 사용자를 추가했다고 해서 항상 해당 앱의 권한까지 자동으로 부여되는 것은 아닙니다.

따라서 이번 사례를 통해 확인할 수 있는 중요한 점은 다음과 같습니다.

Teams 채널에 참여했다고 해서 해당 채널의 모든 탭과 연결된 모든 애플리케이션에 대한 권한이 자동으로 부여되는 것은 아니다.

반대로,

Standard Team과 Standard Channel을 사용하는 일반적인 환경에서는 Team 멤버십을 통해 SharePoint 권한까지 함께 부여되는 경우가 많지만, 과거의 수동 구성이나 앱별 권한 모델에 따라 예외가 발생할 수 있다.

이번에 발견하신 Teams 멤버십(86명)과 SharePoint 멤버십(81명)의 차이는 바로 이러한 예외 상황의 실제 사례로 볼 수 있으며, 동일한 증상을 겪는 다른 관리자들에게도 매우 유용한 참고 자료가 될 것이라 생각합니다.

제 답변이 상황을 더 잘 이해하고 다음 단계로 나아가는 데 도움이 되었다면, 채택된 답변으로 표시해 주시면 감사하겠습니다.

채택된 답변으로 표시해 주시면 해당 게시글이 상단에 고정되어 다른 사용자들이 질문을 더 쉽게 찾고, 이 문제를 제기하고 조사하는 데 기울인 노력을 확인할 수 있습니다. 또한 Teams 권한, SharePoint 동기화, Power Apps 액세스, 채널 소유권 변경 등 관련 주제를 검색하는 사용자들이 이 토론을 더 쉽게 찾고 커뮤니티와 공유해 주신 유용한 정보를 활용할 수 있게 됩니다.

다시 한번 문제 해결을 위해 진행하신 조사 과정과 결과를 공유해 주셔서 감사드립니다. 앞으로도 Teams 및 SharePoint 운영이 원활하게 이루어지길 기원합니다.

Answer 2

답변은 자동으로 번역되었습니다. 그 결과 문법 오류나 특이한 단어가 있을 수 있습니다. _ 관대한 이해에 감사드립니다!_

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친애하는 @황재훈께,

좋은 하루 보내고 있길 바래.

자세한 설명과 스크린샷을 제공해 주셔서 감사합니다.

스크린샷에 보이는 행동을 보면, 문제는 단순한 채널 소유권이나 멤버십 문제를 넘어서는 것으로 보입니다. 이제 소유자 권한이 생겼음에도 탭이 여전히 제대로 로드되지 않고, 영향을 받은 탭 중 하나가 이미 접근 승인되었음을 표시하지만 콘텐츠는 여전히 접근 불가입니다.

원래 소유주가 회사를 떠났고 채널이 중요한 비즈니스 운영과 연관되어 있는 것으로 보이므로, Microsoft 365/Teams 관리자와 협력하여 가능한 한 빨리 Microsoft 지원 티켓을 열어보시길 강력히 권장합니다.

Microsoft 365 관리자 센터>지원>도움말 및 지원에서 지원 티켓을 제출할 수 있습니다.  

참고로: 지원 받기 | 마이크로소프트 문서

Microsoft 365 관리자는 최종 사용자가 사용할 수 없는 관리 도구, 진단 정보, 서비스 로그, 권한에 접근할 수 있습니다. 이 자료들은 기본 SharePoint 사이트, Teams에 통합된 애플리케이션, 탭 구성, 권한, 채널과 관련된 백엔드 자원을 조사하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

또한, 탭 중 하나가 이전 소유자가 설정한 리소스와 연결되어 있다면, Microsoft 지원팀과 테넌트 관리자가 다음과 같은 사항을 가장 잘 판단할 수 있습니다:

• 기초 자원이 아직 존재하는지.
• 권한 설정이나 소유권 설정이 실패의 원인인지.
• 영향을 받은 데이터가 복구되거나 백업될 수 있는지에 대해서도 중요합니다.
• 채널을 재생성하지 않고도 복원할 수 있는지.

이 채널에는 비즈니스에 중요한 정보와 기능이 포함되어 있기 때문에, 관리자를 통해 지원 티켓을 작성하는 것이 문제를 조사하고 가능한 복구 옵션을 평가하는 가장 빠르고 정확한 방법일 가능성이 큽니다.

문제가 신속히 해결되고, 채널과 그 데이터에 대한 접근이 성공적으로 복구되길 바랍니다.

따뜻한 안부를 전합니다,

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