2차인증 분실 관련 문의

Question

해당 회사 관리자 계정 디바이스 분실하여 2차인증을 못하고 있는 상태입니다.

재설정 할 수 있는 방법이 있을까요?

Answer 1

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안녕하세요 반도코리아(주)BANDOKOREA

혹시 조직 내 다른 글로벌 관리자가 계셔서 이 절차 진행을 지원해 주실 수 있는지 확인 부탁드립니다.

1/ 만약 조직 내에 다른 전역 관리자(Global Administrator) 또는 인증 관리자(Authentication Administrator)가 있다면, 해당 관리자가 영향을 받은 계정의 인증 방법을 재설정하여 새 디바이스에서 MFA를 다시 등록할 수 있습니다.

Microsoft Entra 다단계 인증에 대한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

2/ 만약 귀하가 유일한 글로벌 관리자(Global Administrator)이고 테넌트에서 완전히 잠겨 있는 상태라면, 이 MFA 문제는 Microsoft 지원팀만이 도와드릴 수 있습니다. 이 팀만이 전화로 본인 확인을 수행하고 테넌트를 잠금 해제할 수 있는 권한을 가지고 있습니다. 지역별 적절한 연락처 번호는 다음 링크를 참조하시기 바랍니다: 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원. 지원 담당자가 영향을 받은 테넌트에 대해 티켓을 생성한 후, 해당 티켓을 데이터 보호(Data Protection) 팀으로 전달하여 액세스를 다시 얻을 수 있도록 도와드릴 것입니다.

• 실제 상담원과 직접 연결되려면 통화 시 반드시 'AdminCenter'라는 용어를 포함하고, 역할을 Global Administrator로 지정해야 합니다. 또한 요청 설명에도 'AdminCenter'라는 용어를 언급해야 합니다.
• 전화 상담 중 다른 관리자가 있는지 질문을 받으면 “없습니다”라고 답변하시면 실제 지원 담당자에게 연결되고 서비스 요청이 생성될 수 있습니다.

만약 전화 지원을 통해 실제 상담원과 연결되지 않는 경우, 시험용 테넌트를 생성하여 지원 티켓을 제출하는 방법을 시도할 수 있습니다. 엔터프라이즈용 Office 365 E5 | Microsoft 365 페이지를 방문하여 '무료로 사용해 보기'를 클릭해 시험용 계정을 설정하십시오. 새 비즈니스 계정이 생성되면 Microsoft 365 관리 센터에 로그인하여 직접 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. (시험용 계정을 사용하는 경우, 문제 해결 후에는 반드시 시험 구독을 취소하여 의도치 않은 요금이 발생하지 않도록 주의하시기 바랍니다)

Microsoft 365 지원을 받는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 링크에서 확인할 수 있습니다: Get support - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

이 팀은 항상 많은 요청을 처리하고 있으므로, 담당자의 전화를 기다려야 할 수 있으며, 이는 7~14 영업일 정도 소요될 수 있습니다. 편리한 해결책은 아니지만 현재로서는 유일한 방법으로 보입니다. 또한 이 문제를 자체적으로 해결할 수 있도록 보조/백업 Global Administrator를 두는 것이 권장됩니다.

(저희는 Microsoft 지원팀이 아니며, 이곳은 사용자 간 지원 포럼입니다. 운영자들은 백엔드 접근 권한이 없고 Microsoft 제품에 직접 개입할 수 없습니다. 저희가 제공할 수 있는 것은 보고된 문제를 기반으로 한 기술적 안내와 모범 사례 권장 사항뿐입니다)

도움이 되길 바랍니다. 감사합니다.

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참고: 이 스레드와 관련된 이메일 알림을 받으려면 당사 문서의 안내 절차를 따라 이메일 알림을 활성화해 주시기 바랍니다