비즈니스 관리자가 한명인데 로그인문제로 고객센터 전화해도 상담원연결도 안되고 해결도 안됩니다.

Question

[요청 요약 및 상황 정리]

• 비즈니스 계정 로그인 불가 상태입니다. → 로그인 시 2차 인증이 필요한데, 인증번호를 확인할 앱 로그인도 2차 인증이 필요하여 로그인이 전혀 불가능합니다.
• 온라인 문의는 로그인 필요로 인해 불가능하여, 파트너사를 통해 2차 지원 요청한 상태입니다. (1차 요청 : 1월, 해결되지 않음)
• 7/8(월) MS 엔지니어로부터 연락을 받았고, 엔지니어는 담당자 퇴사가 아니라서, 기존 담당자 이름으로 재접수하라고 안내했습니다.
• 재접수 방법은 ① 온라인 문의 (로그인을 못하여 불가능) ② 유선 문의입니다.
• 하지만 1차 요청 이후 유선 문의 시도 시 AI 상담만 연결되어 상담원 연결에 실패했던 기억이 있어 → 이번에는 상담원 연결 방법에 대한 매뉴얼을 요청했으나, 실제로는 알려준 방법과 다른 질문만 반복되고 결국 연결에 실패했습니다. (예: 로그인 시도 자체가 안 되는데, 로그인 오류 메시지를 알려달라는 등… 그리고 말해도 못 알아듣습니다)

📌 요청사항 (가장 중요) 실제 상담원과 연결될 수 있는 답변을 알고 계시다면 알려주세요. 현재 반년 넘게 해결을 못하고 있습니다…

Answer 1

면책 조항: 이 콘텐츠는 영어에서 한국어로 번역되었습니다. 번역 과정에서 사소한 오류가 발생할 수 있습니다.

안녕하세요 @yang heea,

문의해 주시고 상황을 설명해 주셔서 감사합니다. 특히 귀하께서 테넌트의 유일한 관리자이시고 Microsoft Authenticator에서 인증 코드가 표시되지 않아 로그인할 수 없는 상황이 얼마나 불편하고 답답하실지 충분히 이해합니다. 불편을 드려 진심으로 사과드립니다.

귀하께서 설명하신 내용을 바탕으로 판단했을 때, 이는 관리자 계정의 다단계 인증(MFA) 문제로 인해 테넌트 접근이 차단된 것으로 보입니다. 안타깝게도 유일한 관리자 계정이 잠겨 있고 MFA 인증을 완료할 수 없는 경우, 테넌트 측에서 직접 해결할 수 없습니다. 이러한 경우 보안상의 이유로 Microsoft는 관리자 계정의 MFA를 재설정하기 위해 신원 및 소유권 확인 절차를 요구합니다.

따라서 이 경우에는 데이터 보호팀에 직접 문의하시는 것이 가장 좋습니다.

지역별 전화번호 목록은 다음 공식 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 고객 서비스 전화 번호. 지원팀에서 최대한 빨리 도와드리겠습니다.

전화로 Microsoft에 문의하려면 공식 글로벌 고객 서비스 전화번호 목록을 이용하세요. 지역 > 국가를 선택하고, 해당 국가 번호로 전화 연결이 안 되거나 영어 지원이 안 되는 경우, 인근 국가(예: 싱가포르) 또는 미국 번호를 선택하세요. Microsoft는 이러한 선택을 명시적으로 허용하고 있습니다.

전화 상담원 연결에 어려움이 있는 경우, 다음과 같은 방법이 있습니다. 새 임시 Microsoft 365 계정을 만들어 온라인으로 지원팀에 문의하는 것입니다.

1. Microsoft 365 Enterprise 플랜 페이지를 방문하세요. 조직에 가장 적합한 Microsoft 365 플랜을 찾으세요.
2. 요금제를 선택하고 무료 평가판을 시작하세요. 제공되는 요금제 중 하나를 선택하고 "무료로 사용해 보기"를 클릭하여 평가판 설정 프로세스를 시작하세요.
3. 안내에 따라 설정을 완료하세요. 새 Microsoft 계정과 새 테넌트를 만드는 단계를 완료하세요. 이렇게 하면 별도의 독립적인 Microsoft 365 환경이 생성됩니다.
4. Microsoft 365 관리 센터에 액세스하세요. 새 테넌트가 생성되면 다음 경로로 이동하세요. https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home#/homepage
5. 지원으로 이동: 왼쪽 탐색 메뉴에서 "지원"을 클릭한 다음 "도움말 및 지원"을 클릭합니다.
6. 지원 티켓 제출: 문제를 자세히 설명하세요. 특히, 관리자 권한을 가진 기존 Microsoft 365 테넌트에 로그인할 수 없다는 점을 명확히 밝혀야 합니다. 잠긴 계정에 대한 다음 정보를 제공하세요.

• 테넌트 관리자 계정 이메일 주소
• 테넌트 도메인 이름
• 수신되는 오류 메시지
• 발생하는 문제에 대한 세부 정보
• 테넌트 관리자임을 확인하는 내용

7. 티켓 제출:

안내에 따라 지원 요청을 제출하세요. 추적을 위한 티켓 번호를 받게 됩니다.

중요 사항:

• 이 새로운 평가판 테넌트는 기존 잠긴 테넌트의 데이터나 설정에 대한 접근 권한을 제공하지 않습니다. 이는 Microsoft 지원팀에 문의하기 위한 임시 수단일 뿐입니다.
• Microsoft 지원팀에서 사용자의 신원 및 잠긴 테넌트에 대한 관리자 권한 확인을 요청할 수 있습니다.
• 다른 테넌트에서 지원팀에 문의하는 경우 문제 해결 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.
• 원래 계정의 문제가 해결되면 원치 않는 요금 청구를 방지하기 위해 새 테넌트의 평가판 구독을 취소해야 합니다. 일반적으로 Microsoft 365 관리 센터의 "청구" > "제품"에서 취소할 수 있습니다.

이러한 단계를 통해 문제가 해결되기를 바랍니다. 추가 지원이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.

인내심과 이해심에 감사드립니다. 지속적인 신뢰에 감사드리며, 좋은 하루 보내시길 바랍니다!