기존 소프트웨어 구입 계정의 이메일 삭제 및 변경으로 인한 접근 불가

Question

기존(PII Removed) 계정에 대해 접근이 불가함을 확인함.

뒤늦게 해당 메일을 통해 원 계정이 해킹당한 것같은 정황을 확인하였으나 복구 절차를 진행하여도 계정을 되돌릴 수 없다는 답변만 받게됨.

혹시 원래 계정에 대해 복구가 가능한지 안된다면 그 계정에 대해 정지 혹은 구매 내역에 대한 환불이 가능할지 알고 싶음.

Answer 1

안녕하세요! 만나서 반가워요!

이런 일을 겪고 계시다니 안타깝습니다.

설명을 보면, 해커는 계정의 주요 이메일 주소/보안 정보를 제거하고 자신의 이메일 주소로 대체할 수 있었습니다.

보안 정보가 해커에 의해 교체되었기 때문에, Microsoft 계정을 복구할 다른 효과적인 방법이 없고, Microsoft 지원팀도 도움을 줄 수 없습니다.

계정 접근 권한이 없으면 환불을 요청할 수 없지만, 즉시 Microsoft 지원팀에 연락해 보세요. 계정 복구가 불가능하다고 확인되면 해커가 계정을 사용하는 것을 막기 위해 계정을 영구적으로 "정지"할 수 있습니다:

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

"Microsoft 365 로그인 문제"를 입력> "도움말 받기" > 아래로 스크롤하여 Microsoft 365와 Office > 청구 및 계정 프로필 질문 >> >"지원 요청 로그인" 옵션을 선택한 후 "웹 브라우저에서 지원 상담원과 채팅하기"를 선택하세요

이해해 주셔서 감사합니다.

안부를 전합니다,

다힐