error code

Question

Correlation Id: [운영자 주: 개인 식별 정보는 삭제되었습니다]

Timestamp: 2026-06-27T12:48:54.000Z

DPTI: [운영자 주: 개인 식별 정보는 삭제되었습니다]

Error Tag: 7ita9

Error Code: 3399811147

Answer 1

(이 응답은 자동으로 번역되었기 때문에 일부 표현이 다소 어색할 수 있습니다. 또한 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하므로 스크린샷은 영어로 표시됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다!)

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안녕하세요 @22407님,

현재 표시되고 있는 “7ita9” 오류는 비교적 흔하게 발생하는 경우로, 일반적으로 캐시된 자격 증명이나 손상된 로컬 로그인 토큰과 관련이 있습니다.

문제를 해결하기 전에 한 가지 확인 부탁드립니다. 게시글이 PowerPoint 항목에 등록되어 있는 것으로 보이는데, 해당 문제가 PowerPoint에서만 발생하는지, 아니면 다른 Office 앱에서도 발생하는지 확인해 주실 수 있을까요?

그동안 아래의 단계를 순서대로 시도해 보시기를 권장드립니다.

먼저 Office 로그인 캐시를 삭제해 보십시오.

Win + R 키를 누른 후 아래 경로를 입력합니다:

%localappdata%\Microsoft\OneAuth

해당 폴더 안의 모든 파일을 삭제합니다. 이후 아래 경로에서도 동일한 작업을 반복해 주세요:

%localappdata%\Microsoft\IdentityCache 

%localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

다음으로 Windows 자격 증명을 삭제합니다.  제어판 > 사용자 계정 > 자격 증명 관리자 > Windows 자격 증명으로 이동한 뒤, Microsoft 계정 또는 회사 계정과 관련된 항목을 모두 제거해 주세요.

그 다음으로 회사 계정을 연결 해제한 후 다시 연결해 보십시오.

설정 > 계정 > 회사 또는 학교 액세스로 이동하여 해당 계정을 선택한 뒤 ‘연결 끊기’를 클릭하고, 장치를 재시작한 후 다시 로그인해 주세요.

위 단계를 모두 진행한 이후에도 문제가 계속 발생한다면, 해당 앱을 제거한 후 다시 설치하여 모든 로컬 구성 요소를 새로 고쳐 보시는 것도 도움이 될 수 있습니다.

위 방법 중 하나가 문제를 해결해 주길 바랍니다. 진행 상황이나 추가 정보가 있으시면 이 게시글에 댓글로 남겨 주세요. 그래야 제가 빠르게 확인하고 계속 도와드릴 수 있습니다.

답변 기다리겠습니다. 필요하시면 언제든지 추가로 도와드리겠습니다.

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참고: 다음 단계를 따르십시오. 우리의 문서 이 스레드에 대한 관련 전자 메일 알림을 받으려는 경우 전자 메일 알림을 사용하도록 설정합니다.