microsoft 365 라이선스 인증서(기업용)를 받고 싶습니다.

Question

안녕하세요, 저희 회사에서 microsoft 365 라이선스 인증서를 받아야 하는데

이전에 근무하셨던 분이 구입하셔서 아이디와 비밀번호로 가입이 되어있고 그 분의 메일이 현재 사용이 불가능한 상태라

접속이 불가합니다.

그래서 기술지원센터에 로그인불가(MFA 초기화) 건으로 연락을 하였는데

AI 답변으로 인해 계속 그 다음 단계로 넘어가지 않아서 해결이 불가한 상태입니다.

어떻게 도움을 받을 수 있을까요? 방법이 없을까요?

답변 부탁드립니다.

Answer 1

기업 전산담당자가 비즈니스 관리 센터에 지원접수 요청하셔야합니다.

https://learn.microsoft.com/ko-kr/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide

Answer 2

이 답변은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법 오류나 이상한 단어가 있을 수 있습니다.

안녕하세요 @주연 최

설명을 보니, 특히 유일한 관리자로서 구독을 관리해야 하는 상황이라 얼마나 긴급하게 느껴지실지 충분히 이해합니다.

안타깝게도 Microsoft의 엄격한 보안 및 개인정보 보호 정책으로 인해 관리자 계정 접근 권한 상실 문제(MFA 문제 포함)는 AI 챗봇이나 일반적인 셀프 서비스 절차를 통해 해결할 수 없습니다. 하지만 걱정하지 마세요. 최대한 빨리 계정 접근 권한을 되찾으실 수 있도록 모든 단계를 안내해 드리겠습니다.

귀하의 경우는 유일한 관리자 계정에 접근할 수 없기 때문에 테넌트 잠금 상황으로 간주됩니다. 이 경우 MFA를 우회하거나 직접 접근 권한을 복구할 방법이 없습니다. 유일하게 지원되는 해결 방법은 Microsoft 데이터 보호(테넌트 복구) 팀에 직접 문의하는 것입니다. 해당 팀만이 소유권을 확인하고 접근 권한을 복원할 권한을 가지고 있습니다.

옵션 1: Microsoft 데이터 보호 지원팀에 전화 문의(주요 방법)

유일한 관리자이고 계정이 잠긴 경우, 가장 직접적인 방법은 Microsoft 지원팀에 전화하여 인증 방법 재설정을 요청하는 것입니다. 지역별 전화번호 전체 목록은 다음 공식 페이지를 참조하세요: Microsoft 지원 고객 서비스 전화번호. 지원팀에서 최대한 빨리 도와드리겠습니다. 참고 자료: 지원 받기 | Microsoft Docs

다음은 IVR(자동응답시스템)을 보다 효율적으로 이용하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 안내 메시지 예시입니다.

일부 국가에서는 다음과 같은 자동 응답 메시지가 표시됩니다. 먼저, 고객센터에 전화하면 다음과 같은 안내가 나옵니다.

IVR: 어떤 문제가 있으신가요?

고객: 인증 앱 관련 문제입니다.

IVR: 어떤 제품을 사용하고 계신가요?

고객: Office 365 비즈니스용입니다.

IVR 확인: 교육용 계정인가요, 회사 계정인가요?

고객: 회사용입니다.

IVR: 관리자이신가요?

고객: 예.

IVR: 조직에 다른 관리자가 있나요?

고객: 아니요.

IVR: 서비스 요청이 필요하신가요?

귀하: 예

이 과정을 통해 데이터 보호 팀에 서비스 요청을 접수할 상담원과 연결됩니다. 상담원이 연락을 드려 액세스 권한을 다시 확보할 수 있도록 도와드립니다.

옵션 2: 지원 티켓 제출을 위한 임시 계정(평가판 테넌트) 생성(대체 방법)

전화 상담원 연결이 어려운 경우, 다음과 같은 방법으로 온라인으로 지원팀에 문의할 수 있습니다. 새 임시 Microsoft 365 계정을 생성하는 것입니다.

• 다음 링크를 사용하여 새 Microsoft 365 Business 평가판에 등록하세요: 모든 Microsoft 365 플랜 비교. 등록 시에는 다른 개인 이메일 주소를 사용해야 합니다.
• 평가판 계정이 생성되면 관리 센터에 로그인합니다. 관리 센터에서 새 서비스 요청을 엽니다. 참고: 지원 받기 | Microsoft Docs
• 티켓 설명에 기본 테넌트(your.onmicrosoft.com)에 로그인할 수 없으며, 계정 복구를 위해 데이터 보호팀에 문의해야 한다고 명시해 주세요.
• 잠긴 계정 정보와 연락 가능한 전화번호를 꼭 기재해 주세요.

중요: 계정 문제가 해결된 후에는 추가 요금이 발생하지 않도록 평가판 구독을 반드시 취소해 주세요.

데이터 보호팀에서 이 문제를 해결해 드릴 수 있을 것으로 확신합니다. 가장 빠른 해결 방법인 전화 문의를 먼저 시도해 보시기 바랍니다. 이 단계에 대해 궁금한 점이 있으면 언제든지 문의해 주세요.

포럼 운영자로서 제 역할은 일반적인 안내와 문제 해결 지원을 제공하는 것입니다. 저는 내부 시스템이나 백엔드 도구에 접근할 수 없으며, 이러한 제한 사항에 대해 양해 부탁드립니다.

제공된 정보가 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 업데이트를 기다리겠습니다.

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